暖心“一刻钟”，长沙首个便民服务圈落地梅溪湖凤凰网湖南

长沙晚报全媒体记者 洪虹 实习生 冯子凝 曾惠玲

近万册图书分类摆好，烘焙咖啡区设备齐全，文旅直播空间虚位以待……11月22日，记者来到岳麓区梅溪湖街道“一刻钟云溪湾社区便民服务中心”，看到三三两两的居民正在打卡。

云溪湾社区临梅溪湖南岸，文旅资源丰富，也是梅溪湖街道面积最大、人口最多的社区，超一半居民为在读师生、陪读人群。不同于老旧小区自带的“熟人社会”属性，社区目前还处于楼盘交付、居民集中入住阶段，居住环境不断改善，邻里关系却日益疏远，时常因小事引发矛盾。

今年8月，商务部网站公布全国第二批城市一刻钟便民生活圈试点名单，长沙榜上有名。“党的二十大鼓励大家共同奋斗创造美好生活，我们建设长沙首个一刻钟便民服务圈，就是为了打破社区居民之间的隔阂，让美好生活再上新台阶，同时把最美好的长沙、湘江新区和梅溪湖文旅推荐给大家。”云溪湾社区党总支部书记冷霞道出这一尝试的初衷。经过本月试运营，服务中心将于下月正式投入运营。

在一刻钟便民服务中心，社区老年艺术团模特队在排练节目。 均为长沙晚报全媒体记者陈飞摄

便民利民，15秒响应一刻钟到达

坏了又舍不得扔掉的家用小电器，去哪维修？老人理发不愿进时尚发廊，合适的剃头师傅哪里找？

“我们将紧跟数字经济趋势，打造一刻钟便民生活圈智慧社区，通过APP实现15秒响应、15分钟（一刻钟）到达的24小时线上线下便民服务。”湖南一刻钟便民服务有限公司负责人袁建林介绍，一刻钟便民生活圈融合本地商家、学校、医疗等资源，针对社区居民提供日间照料、上门维修、家政服务等便民服务，打造“幼有善育、学有优教、劳有厚得、病有良医、老有颐养、住有宜居、弱有众扶”的智慧社区。

想和邻居商量个事，共享会客厅内，桌椅茶水一应俱全；新手妈妈遛娃需要喂奶换尿片，母婴室提供私密空间……除了线上智慧系统，在线下的服务中心，暖心的便民小设施随处可见，便民服务一刻钟可得。

服务中心为多功能复合空间。

记者发现，服务中心虽不到200平方米，却高度融合了数字科技图书馆、融媒体中心、烘焙众创空间、共享厨房、家庭教育服务中心等多个功能区。“社区搭桥，小区党支部、业委会与物业公司‘三方共治’，向物业额外争取80平方米。”冷霞说。

根据商务部等12部门关于推进城市一刻钟便民生活圈建设的意见，云溪湾的这处服务中心以社区居民为服务对象，服务半径为步行15分钟左右的距离，目标是创新服务能力，提高服务便利化、标准化、智慧化、品质化水平。

在一刻钟便民服务中心，社区居民在翻阅书籍。

陪读妈妈，一刻钟灵活就业

“书记，上次的直播课我没抢到，什么时候再开啊？”上周，服务中心试水开展一系列讲座，仅30个名额的直播课，近800人报名。连日来，冷霞总是收到陪读妈妈们的微信咨询。

云溪湾社区的教育资源优势催生了“陪读妈妈”这一特殊群体，在照顾孩子的同时，她们也渴望能自食其力，实现自己的价值。为此，社区这两年打造了“美丽妈妈营”“巾帼志愿服务队”等特色项目，帮助“陪读妈妈”走出陪读困境，融入社区生活。

哪些课程大家最感兴趣？哪些能帮助大家就近就业创业？服务中心还未投入运营，冷霞就带着社区工作人员上门摸需求。最终，“陪读妈妈”们中意的美妆、直播、烘焙等技能培训课程拍板上线。

在烘焙众创空间，陪读妈妈们可以跟着老师学手艺，考试通过能直接拿证；在茶艺空间，妈妈们也能考取茶艺师；在直播区，通过课程学习，成为直播网红不是梦。“妈妈们有了技术，在家门口开个甜品店，或者在家开个直播，顾家赚钱两不误！”冷霞说。

采访当天，服务中心的排练室内，社区老年艺术团模特队正在为湘江新区春节联欢晚会全力排练节目。这是一支平均年龄55岁的模特队，成员多为帮子女带娃的退休老人。团长蔡艳琼告诉记者，除了文艺活动外，读书会、社会实践都能在这里一站式体验，居民纷纷走出家门，带孩子省心，自己过得也舒心，麻纱事被“人情”化解，文明和谐蔚然成风。

茶艺课吸引了诸多居民参与。社区供图

游客小憩，一刻钟云打卡长沙

“你们这里有水卖吗？”“附近有没有地方能休息？”“哪里能找到梅溪湖景点的介绍？”……因梅溪湖的几个网红景点距社区仅隔一条马路，一刻钟便民服务中心建成之前，社区公共服务中心每天都要迎来几波外地游客的询问。

梅溪湖片区文旅资源丰富，是长沙的城市会客厅，每年迎来数百万游客。由于梅溪湖片区较大，景区相对分散，外地游客经常找不到详细的景区介绍和心仪的食宿点。社区公共服务中心总是被误入的游客当成便利店。

“有了这个一刻钟，我们比便利店更便利了。”冷霞说，为给市民提供更好的服务，结合社区资源优势，服务中心在规划时就特地纳入了文旅驿站功能。驿站以梅溪湖、桃花岭等云溪湾社区周边景点为中心服务圈，服务前来长沙、湘江新区、梅溪湖片区游玩的市民游客，以及环卫工人、外卖快递小哥等人群。

服务中心内，文旅驿站区域虽然只有80平方米左右，却集纳了不少功能：免费的茶水间可供游客小憩；旅游指南、景点介绍、餐饮住宿门店预订等资料能让游客快速寻找心仪景点和食宿；直播间可供网红推荐文旅产品；游玩休息时，可以成本价购买现场烘焙的甜点和饮品，还能在展柜中挑选购买湖南特色文旅产品带回家。

“长沙的韵味、新区的可爱、梅溪湖的时尚，在这里都能一站式get。”冷霞期待，服务中心能成为市民游客身心小憩的驿站，也成为梅溪湖文旅产业一张亮眼的名片。

服务中心还集纳了文旅驿站功能。

记者手记

“圈”出市民品质生活

党的二十大报告提出，必须坚持在发展中保障和改善民生，鼓励共同奋斗创造美好生活，不断实现人民对美好生活的向往。

长沙入围全国第二批一刻钟便民生活圈试点城市，将聚焦群众服务需求，各部门协同配合，从科学优化布局、补齐设施短板、丰富商业业态、壮大市场主体、引导规范经营等方面，持续推进城市生活服务便利化发展，更好地满足城市居民日益增长的生活服务需求。

云溪湾社区通过网格化治理机制，引入第三方专业机构，打造长沙首个一刻钟便民服务圈，除了提供基础的便民服务外，还将一步步打破新梅溪湖人的“心理壁垒”，不断夯实“四宜社区”（宜居宜业宜学宜游）的基础。

社区方面介绍，在新建的这一服务中心的基础上，未来一刻钟便民服务圈将主推教育、文旅、生活、健身、餐饮、购物、医疗、康养、金融和线上十大便民圈。这意味着，线下服务中心将成为叠加更多功能的复合型空间，线上系统也会更智慧。

做到“便民、惠民、利民”，还能帮扶更多人实现在家门口创业就业，为社区自治增效、赋能、减负，丰富社区和居民活动，增进邻里感情。云溪湾社区一刻钟便民生活圈的建设是智慧社区示范点落地推进的一个新起点，也是对基层智慧治理新模式的探索。