退回了不退款，商家跑路，联系不上，平台不管让自行联系，都跑路了消息不回哪里联系

已分配商家 抖音

一直未收到，快递换单号退回了，没有退款，商家卡时间拒绝退款，后来订单关闭，无法申请，商家客服不回，电话不接，平台让自行联系，请问如何自行联系，有退货单号，从始至终没收到过任何产品，一直没有退款

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