Windows Surface 上没有响应或停止工作

如果 Surface 经常停止响应，且问题似乎与任何特定应用无关，你可以尝试以下解决方案。

解决方案 1：安装 Surface 和 Windows 更新

若要了解如何更新Windows，请参阅更新Windows。 若要详细了解如何更新 Surface，请参阅 下载 Surface 的驱动程序和固件。

解决方案 2：使用 Windows Defender 扫描 Surface

有关如何使用应用扫描 Surface 的信息Windows Defender，请参阅什么是Windows Defender？

有关如何在设备中计划扫描Windows Defender，请参阅使用设备保护Windows 安全中心。

解决方案 3：禁用快速启动

快速启动是一种有助于在关机后更快地启动 Windows 的设置。 Windows 通过在关机时将系统信息保存到文件中的办法执行此操作。 禁用此设置可以帮助解决某些 Windows 启动的问题。 若要了解如何，请转到快速 启动 - 如何禁用（如果它导致问题）。

解决方案 4：禁用不必要的启动程序

打开 Surface 后，某些程序自动启动并在后台运行。 你可以在启动时禁用这些程序，以改进 Windows 的启动时间和系统整体性能。 若要了解如何操作，请转到更改哪些应用在 Windows 中启动时自动Windows。

解决方案 5：运行磁盘清理

你可以运行磁盘清理来减少驱动器中的不必要的文件数量，可帮助你的 Surface 加快运行速度。 磁盘清理可以删除临时和系统文件、清空回收站，并删除你不再需要的其他项目。 有关详细信息，请参阅磁盘清理Windows 10。

警告: 默认情况下，Windows 预选择你通常不再需要保留的文件类型。 但是，在继续之前，请确保你不需要所选的文件。 Microsoft 对个人数据的丢失不承担任何责任。

解决方案 6：优化（碎片整理）硬盘空间

碎片整理整合了磁盘或存储设备上的数据，以便它更高效地工作。 磁盘碎片整理程序工具可以重新排列数据，并重新组合零散的数据，使你的计算机可以更高效地运行。 若要查看如何操作，请访问整理 Windows 10 电脑碎片。

解决方案 7：找出硬件问题

若要帮助找出 Surface 上的特定硬件相关问题，请尝试运行以下 Windows 内置诊断工具。

Windows内存诊断工具： 运行此工具以确定 Surface 内存是否正常工作。

选择任务栏中的搜索框，输入“内存”，然后在搜索结果中选择“Windows 内存诊断”。

选择立即重启并检查是否存在问题（推荐）。Surface 重新启动时，诊断工具将运行并显示屏幕上的测试状态。 虽然测试可能显示为非活动，但它仍在运行。 Windows 将在测试完成后自动重启。

如果Windows诊断工具发现任何错误，请与我们联系。

错误检查工具： 运行此工具扫描硬盘上的错误。

打开任务栏中的“文件资源管理器”，然后选择“这台电脑”。

长按（或右键单击）“Windows (C:)”，然后选择“属性”。

选择“工具”选项卡，然后在“错误检查”下，选择“检查”。按照屏幕上的说明进行操作。

如果工具发现任何错误， 请与我们联系。

解决方案 8：恢复或重置你的 Surface

如果你的 Windows 仍然遇到问题，请依次尝试重新开始、还原和重置 Surface。

若要了解如何还原 Surface，请参阅还原或重置 Surface for Windows。

注意: 如果你已将 Surface 从 Windows 8 更新到 Windows 10，重置后会重新安装 Windows 10，除非你在重置时选择“还原出厂设置”。