工商银行徐州分行：风采神形兼备 徐州首个银行“百佳网点”诞生

“百佳”创建成功了！

6月30日，这个消息瞬间传遍了工商银行徐州分行，刹那间，全行员工欢呼雀跃、开心不已。

在中国银行业协会组织的“2022年银行业营业网点文明规范服务百佳示范单位”的评选中，徐州首次有网点“中标”。而工商银行徐州分行营业部营业室（以下简称“营业室”）首次获此殊荣，这也是徐州银行业首个“百佳”网点。

服务在品质 体验在心间

勤奋耕耘，终有收获，精心打造，不负众望！

对于营业室创“百佳”成功，工商银行徐州分行邱华方行长由衷地说道：“徐州是华东地区重要的经济、科技、文化、金融、医疗中心、淮海经济区中心城市，是‘两汉文化’发源地。之前徐州地区的‘百佳’示范单位还是个空白点。营业室能够获得徐州银行业首个‘百佳网点’，填补徐州地区‘百佳’示范单位空白，不仅展示出徐州当地金融业的全新品牌形象，同时也是徐州工行高点定位，坚持大行担当的体现。”

与城区主干道淮海路毗邻、有着上百年历史的大同街，是几代客户眼中银行界的“老字号”，被徐州百姓们亲切的称为“大同所”。

百年“大同所”与金融行业的渊源，起始于民国十九年，“同和裕银号”的开立开启了“大同所”的百年辉煌。趟过了旧社会的污泥浊水，见证了新中国的峥嵘岁月，经历了改革开放的盎然生机，跨过了新时代的伟大飞跃。

坐落于此的营业室将百年大同的精神凝练成“百年大同，至臻相伴”这句口号，传承匠心、以心炼技，共同和客户守护相伴。

据了解，为了从全国22.3万家银行网点中选出100家最佳网点，中国银行业协会定出了“168条”创建标准，科学客观，全面涵盖，是银行服务的权威指标。

自2020年营业室创建“百佳网点”以来，过程之中既品尝了服务创建的成功和喜悦，也付出了更多的汗水、奉献，更收获了成长和成就。

独门秘籍 创新服务是成功源泉

营业室打造中国银行业顶级服务网点的诀窍是什么？他们都做了哪些不一样的工作？对此，网点负责人齐振宇说，最大的诀窍就是，他们在创建“百佳”网点的过程中，发扬“比、拼、赢”的精神，与金融同业在服务工作领域进行全方位PK，以更好地拓展眼界、完善自我、创新发展。大家以极端负责、追求完美的态度，以精益求精、精雕细琢的韧劲，做实、做细、做好创建百佳每一件事情，使得网点服务面貌日新月异。

在多少次的创建方案探讨日里，营业室将“168条标准”解读了一次又一次；在多少次的监控校正分析会上，将录像回放看了一遍又一遍；在多少个大扫除日中，大家跪下身子擦净踢脚线，弯下腰来擦亮每一片绿叶；紧扣“百佳”创建内容，做到事事有人管、项项有标准、点点有期限，保证了9大模块、168条的创建内容全部落地和执行过程“零”偏差。

齐振宇说：“百佳创建是规范化服务提升的契机，更是服务个性化展示的舞台，创新服务是百佳成功的源泉。创建培育的规范化、精细化的良好理念、素养和作风，不仅仅在日常服务中得到体现和延续，同时也延伸到了员工个人生活的方方面面。通过争创的日日夜夜的辛勤付出，有效激发了员工爱行敬业、勇于拼搏、奋发有为的朝气，协调一致、上下一心、共同配合的和气，奋力争先、敢为人先、舍我其谁的锐气。”

营业室这些独特的创新办法，得到了中国银协的高度肯定，该协会一位领导在视察营业室时高度赞赏道：“这个网点，一看就知道是按中银协的标准打造的，这个网点是有创新的网点。一个银行网点，工作做得再好，如果没有创新服务，他依然是一个普通的网点。有创新的网点，才是有价值的网点。”

亲身体验 每一个服务都温馨

用心服务，是营业室对所有客户的承诺，是一份沉甸甸的责任，也是一份坚定的信念和永恒不变的使命。

近日，客户来到营业室，想体验一下这个“百佳”网点的“成色”。

进入营业室，首先映入眼帘的就是宽敞明亮的营业大厅。“新”“大”“全”“智”是硬件设备给人的第一感受，宽敞整洁、装修一新的营业大厅放在全市银行业来说，也绝对算得上前列。温馨舒适的客户等待区域、功能完善的智能设备区、体贴周到的便民服务区，仪态大方的大堂经理、窗口柜台的微笑服务、业务熟练的财富顾问、效率高效的客户经理……所有这些，让人感受到一种井然有序、快捷方便、人性化服务的良好氛围。

走出营业室的这个百佳网点，客户不禁感叹道，百佳就是百佳，不仅硬件好，服务这个软件更好。在这里，你的感觉永远都是那么舒服。在这里，你会体验到更崭新的金融服务，会感觉到传统银行业和现代服务文明的交融。

据了解，除了厅堂内的服务，营业室还持续做好暖心服务：客户经理夏威放弃休班时间，专门回来联系客户办理信用卡；网点负责人齐振宇与客服经理杨启国，驱车十余里为行动不便的老人提供上门服务；客服经理周翱峰专心细心耐心为客户清点残损钱币……他们无一不用实际行动证明着实践者“至臻相伴”的真谛。

正像工商银行徐州分行行长邱华方说的那样，作为徐州地区分支机构最大的国有大型商业银行之一，徐州工行始终致力于支持地方经济社会建设，始终把客户服务工作作为全行经营发展的立行之本，不断提升金融工作的政治性、普惠性。“至臻服务”没有终点，全行将以荣誉为起点，把“至臻服务”作为一项长期性、基础性、广泛性的工作来抓，在服务提升的道路上不断延续优良传统，全面认真贯彻执行服务管理要求，争当同业服务标兵，争做客户首选银行！（陈羿帆）