华为无线3代耳机出现问题在质保范围内不进行换新和维修

耳机的续航整体严重缩水，并且左耳和右耳的续航差距大 去服务点检测检测出耳机出现问题，但是售后点打电话说因为防水标变红不能进行维修和换新，但是在操作过程中，我没有任何的耳机进水行为，所以我想要防水标变红的原因，但是对方说无法检测，因为本人没有任何的耳机进水行为，所以此理由完全无法接受 耳机在质保范围内不能进行换新和维修，这严重损害了消费者的权益. 并且在花粉俱乐部的论坛中有的人在防水标变红的情况下也成功换新耳机，这难道是区别对待吗？ 然后继续打客服进行处理，完全没有解决问题。希望官方能够给出合理的解释，并解决问题.