“E”路畅行，奉化收费站创新形式积极推进ETC宣传推广活动

　　浙江在线5月24日讯（通讯员 袁晨莹）“你好，上次给我帮忙的收费员小袁还在吗？我来找她办理ETC。”5月24日上午，浙江省交通集团奉化收费站外广场的ETC服务台迎来几名“回头客”，有市民专程来到这里办理ETC。

　　经了解，原来是几天前司机胡师傅在途径奉化收费站时ETC出现故障，在车道进退两难，ETC推广小组成员小袁发现了这一情况，快速重新激活了设备，为他解决了燃眉之急，所以今天特意带了几个朋友“组团”前来办理ETC，表达出对工作人员的信任和能力的认可。

　　为进一步推广ETC使用，有效降低司乘通行时间成本和通行费用，奉化收费站创新形式，全力以赴做好ETC宣传推广工作，取得了明显成效，让政策红利惠及更多司乘。

　　强化业务技能，以“优服务”提升用户体验。今年以来，奉化收费站结合进出口车辆通行情况展开调研，并制定发行方案。同时，多次开展ETC推广培训，提升全员的主动服务意识和ETC推广业务技能，做到人人懂政策、会宣传、能办理。针对ETC移动发行系统、车辆状态名单处理等问题进行重点指导培训，提高问题处理效率，做好第一时间帮助司乘解决问题，提高用户满意度。

　　延伸推广阵地，以“多点位”提升发行便捷性。ETC推广小组成员前往附近企业、物流公司、商场停车场推广ETC，挖掘潜在客户，提供“预约制”上门服务，把ETC办理搬到“家门口”。积极对接汽车4S店、当地车管所、加油站等单位，在办理ETC需求集中的地方增设点位，把把ETC办理推到“最前沿”。同时，充分发挥收费站“窗口”优势，利用司机等待的碎片时间，积极推介当前ETC发行模式及浙江省差异化收费等惠民政策。

　　多元宣传推广，以“微教程”提升公众认知。“目前我站可以办理ETC，不需要银行卡，您看，只需支付宝搜索‘浙江ETC’就可以线上申请ETC，即办即用，非常方便。”在办理现场，工作人员为司乘演示办理流程，从申请到安装完毕总共花费不到10分钟。奉化收费站还通过录制ETC办理视频教程、张贴海报、发放宣传页、LED显示屏播放宣传标语等方式，不断提高公众对ETC的认可度。

　　下一步奉化收费站将凝心聚力，继续以多种形式加强ETC宣传推广工作，进一步延伸ETC服务，为用户提供更加丰富的体验，满足不同客户的多元化需求。