团队学习，群策群力抓落实

学习项目产品简介

（第一辑）

· 中国电信浙江公司 · 天翼学院

编者按

2020年，是我们实施“学习型组织建设”的启动之年。假如为这一年

立个Flag，我们选择了“团队学习”。

为此，特制作了这一期《团队学习，群策群力抓落实——学习项目产品简介》，集合了规模发展、策略共创、能力培养、体系建设等四大类14个精品项目。集结成册，以求继往开来，再战2021！

回想年初制定《中国电信浙江公司推进学习型组织建设实施方案》，在学习借鉴重庆公司创建经验，研读《第五项修炼》、《学习型组织的顶层设计》、《团队学习法》等经典书籍，对标华润、中粮、中化等央企标杆，他山之石、为我所用，我们把“推动团队学习的落地实践”列为“学习型组织建设”的第二项举措，力求实现团队学习、团队工作、团队决策和团队建设的四同步。

在省公司管理层的直接指导和市场、公众、客经、政企、云网等前端

部门的通力协作下，我们首先把“团队学习”运用在业务规模发展和重点

市场攻坚上。• 眼光向外，学习华润雪花的标杆复制，7月中旬，率先启动“平安乡

村”区县总经理经验萃取与组织推进工作坊，在关键的时点，加快了 农村市场的“破壁”步伐；并于11月初，聚力“智云护航”，再次集 结市场潜力大的30个区县总经理，借助经验萃取和同级汇谈，推动省 内优秀经验与打法的学习、复制。• 脚步向内，总结萃取了绍兴分公司的实践经验，10月中旬，先后在金 华、嘉兴等2地市，其他地市的20区县，组织开展“强基深耕”赋能 支局专项工作，以“团队学习”的新模式，市县专业化运营团队深入 支局，为支局经营体的码号收入反转注智赋能；在三泛市场的规模突 破，省市县专班团队共创了“请进来、走出去”的有组织营销新打法； 围绕公众的4大细分市场，成立“公客创新实验室”，通过课程工作 坊、案例研习社、专题研讨会、创新训练营等四位一体，聚合专家智 慧、培推赋能一线；11月中旬，“智云护航”再出发，以创值营销实 战培训赋能一线。

编者按

在策略共创的实践方面，5月29日“规模发展”专题研讨会，是“团队

学习”工作模式在全省专题务虚会上的首次运用。随后二周，先后组织了满 卡行动、O2O、4升5、美好家等系列专题工作坊，通过团队学习，组织专家 骨干开展问题会诊、出谋划策。

在能力提升上，我们通过行动学习课题和专家经验萃取，把“团队学习”

融入到面向不同群体的培训方案中。新任职四级副干部培训班、支局长能力 提升线上+线下训练营、大数据&人工智能实战人才训练营，在团队共创中， 汇聚众智、打开心智。

在体系建设上，把“团队学习”融入到经验萃取和知识管理中。面向员

工发展，选取支局长、社区经理、云网工程师等一线岗位，委托杭州分公司， 着手构建学习地图与课程体系；面向课程开发，聚焦智云护航、沿街商铺等 细分市场训战活动，组织内训师教研工作坊。

新年伊始，万象更新。集团公司十四五规划，把“学习型”植入企业基 因，并通过“团队学习、两深入两服务”助力员工学习成长。个人学习、团 队学习和组织学习，三位一体、要在团队，功不唐捐、玉汝于成！

Contents

1 规模发展 06

 区县总经理经验萃取与组织推进工作坊 06

 “强基深耕”支局赋能行动学习 07

 商客“请进来 · 走出去”训战赛 08

 公客“培推”创新实验室项目 09

 智云护航创值营销实战项目 10

2 策略共创 11

 “群策群力”共创工作坊之规模发展 11  “群策群力”细分市场共创之满卡行动 12  “群策群力”细分市场共创之４升５ 13  “群策群力”细分市场共创之O2O 14

Contents

3 能力培养 15

 新任职四级副干部培训项目 15  支局长“能力提升”线上+线下训练营 16  大数据&人工智能实战人才训练营 17

4 体系建设 18

 学习地图及资源开发项目 18  细分市场训战活动内训师教研工作坊 19

区县总经理经验萃取及组织推进工作坊 01 Page/ 规 “平安乡村”/“智云护航” 模 发工作坊目标： 展 基于专项工作现状梳理痛点和难点，推动省内优秀经验和打法的学习、复制，制定后 6续推动计划，强化省公司和区县总经理的联动，实现阶段性重点营销工作的同步推进。

项目思路 选出4个最佳 萃取经验并制作 开展组织推进 实践 案例 工作坊 确定工作坊 主题 参训对象： 参训对象： 4个最佳实践区 主题业务发展 业务部门 & 县的总经理、相关 排名靠后的30个 部门负责人、专业 区县总经理/副总 天翼学院 骨干、PPT高手 经理

项目实施 经验萃取 案例制作 组织推进工作坊 1天 1天 1天 训前 1周 学习经验萃 学习案例开 导入1：全省XX业务推进现状 取四步法、 发四大方法 确定工作坊 四大核心工 导入2：省外最佳实践分享 主题 及工具 具及应用 研讨：当前XX业务存在哪些 选出4个标 学员共创 问题？关键问题是什么？ 杆区县 学员共创 输出文字版 输出经验萃 案例、PPT 分享：内部最佳实践 4个区县参 4个区县分别到4个组轮流分 与经验萃取 取表 版课件 享萃取的经验 的人员开展 行动：关键任务梳理，制定 训前自学 后续推进计划

萃取素材的 汇报：各小组呈现成果、点 收集 评反馈，学习发现与反思

01

规

模

发 “强基深耕”支局赋能行动学习展

Page/

7 项目目标： 在“强基深耕”围绕收入抓发展的进程中，针对支局看不清收入数据、找不准增收机会、日 常销售组织缺乏系统筹划等痛点，通过使用一套报表、推广一种模式，实现支局收入闭合：  数据驱动，智慧运营，聚焦收入、看清数据  看清责任田，找到止血点，匹配策略，精准打击，闭合收入

让一线愿意做事、简单的做事、做简单的事

总体思路 一个中心：围绕收入（员工收入、客户收入、公司收入） 两个基本点：做好专业化运营；做好倒三角支撑 三个方法论：践行高效执行4原则；推进绩效改进；开展团队学习 聚焦个人 收入目标 专 业 闭合支局 化 码号收入 运 营 提升客户 团 规模价值 队

项目实施 共创工作坊 在线培训 支局赋能实践 支局深度帮扶 1天 1天 2个季度 2个季度 选取对象 1周 导入1：绍兴最佳实践 对象：20区县 20区县副总组 选定发展相对 案例分享 支局长、专业 织区县支局进 落后的支局进 确定收入完成 运营人员、收 行赋能工作坊 进度落后的20 导入2：看清收入报表 入预算管理员 实践 行深度帮扶 个区县 解读

选出案例支局 团队共创：以案例支 形式：直接培 局为例，梳理现状， 训+在线业务 12名师资培养 确定差距，团队共创 测试 如何闭合码号级收入？

案例支局流程 行动计划：关键任务 预穿越 梳理，制定90天行动 计划

夯实横向地面责任 深化纵向专业运营 加强纵横精准协同 专业化运营大循环 + 支局日常经营小循环

－浙江电信天翼学院 浙江邮电职业技术学院－

商企细分市场标准化打法— 01

请进来走出去 规 模 发 展

Page/

8

项目背景： 根据集团公司要求及浙江中小企业市场实际情况，商企中心针对商业企业客户市场营销进行

了细分，重点围绕“泛连锁，泛园区，泛酒店”开展各类攻坚活动，但苦于对三泛市场了解不够深入，对营销打法没有好的方式，主要停留于简单、无差别的上门推销，取得成效往往不佳，一线积极性也是备受消磨。

项目目标：创新打法，提升有组织销售活动效能 输出《商企细分市场标准化营销SOP手册》 培养百名区县级一线实战种子教练 举办千场成效显著的“请进来，走出去”活动

项目思路  推——省市县有组织销售、日常营销PK塞

传统营销 推 拉——“请进来”现场会打造电信品牌优势、宣传 拉 摆脱以摆摊、扫楼扫街才能带动发展的被动局面， •紧盯C宽+节假日摆摊—— 思维转 员工营销无抓手 变 实现信息化建设定位的V型反转，提升客户经理地 结 •走访交流+需求讲不清—— 单点攻坚成效差 位荣誉感 合 •场景不足+案例不动人—— 企业定位陷泥泞

项目实施三阶段

1-策划阶段 1 2 邀请函 3 4 5 十件事 头脑风暴 会议议程 制作 8 目标客户 会场人员 策划会 设计 群组 邀约 分工 10 搭建 9 7 6 会场布置 内部培训 讲解内容 会务物料 准备 演练 准备 准备

2-组织执行 1 2 3 4 5 6 六要点 流程 活动 客户 体验 服务 收集 标准化 仪式感 互动性 参与度 一对一 调研表

3-会后跟进 1、即时复盘 2、 趁热打铁 两关键 • 数据结果复盘 • 客户分类分析 • 策划准备复盘 • 责任明确到人 • 现场执行复盘 • 快速签单促成

进攻商企市场 助力百日攻坚

01

规

模

发 公客培推创新实验室项目展

Page/ 项目背景 9  贯彻落实集团和省公司渠道总体战略，接应“强基深耕行动”要求，推动专业化能力

的纵深穿透  渠道需要以创新谋发展，创新机制体制  潜心研究市场动态、探寻客户需求，实践四大细分市场新打法

项目目标

 培养百名优秀师资团队，打造人才培养基地，设计构建渠道能力体系  培推赋能直达一线，成为公客渠道注智赋能孵化中心、销售服务驱动中心

项目思路 行动学习 共创研发  人才库  知识库  内外部营销专家/顾问  培推师资团队  核心课程/微课  支撑团队  专业案例库  标准场景话术 项目实施  岗位操作手册

课程工作坊 案例研习社 专题研讨会 创新训练营

 渠道重点岗位学  第1期：温州美好家  平安乡村2G2C萃取  智群营销-线上特卖实训营

习地图设计、重 中高端攻坚战 与组织推进工作坊  敏捷营销-沿街商铺场景突

点课程开发  第2期：智家产品销  全省轻渠道运营及 破实训营

 满卡行动课程研 讲及体验环境 渠道规划研讨会  集镇门店抢购触点管理实

发工作坊  第3期：台州融合高  成果：共创萃取优 训营

 社群运营赋能师 套及21X占比提升 秀案例，形成细分  双赢行动-社区线上线下营

资训  成果：标准课程、场 市场标准战法 销赋能训练营

 双微会战师资训 景化销售话术  打造我的直播间、专家网

及全省转训 红训练营

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智云护航创值营销-以实战赋能一线 01

规 模 发 展

项目背景 Page/ 目前全省智云护航组织体系、产品体系、支撑体系已相对成熟，为加快抢占智云 10 护航市场空间的窗口期，打造浙江电信在智云护航业务领域的领先性，省公司带头开 展省-市-县-支局一体的创值营销实战培训。

项目目标 • 以实战培训赋能，建设一支覆盖全省的实战营销轻骑兵队伍 • 提升业务收入，强化品牌感知，提高智云护航市场占有率 • 让一线愿意做事、简单地做事、做简单的事

思路规划 省公司 课程研发、教练培养、场次 安排、师资分配、销售业绩 训战结合赋能营销最前线 市公司 以点带面开展全覆盖培训 管控 围绕收入提升市场占有率 活动组织 培训组织、实战组织、销售 区县实战 组织

实战组织、商机跟踪、比 赛群运营

5

个 3 准备：有备而战，做好充份的分析、模拟和准备 关步 键 曲 实战：关注每个互动细节、落实关键动作 路 径 复盘：关键环节，亮点回放，团队协同，精益求精

活动目标 活动举措

 营销方法论：形成1套应用场景方法论，并结  训战结合：以培训（营销赋能）+实战（区县pk赛）+复 合实际应用场景，输出n项营销场景话术 盘的形式，21天实战

 内训师：全省培养认证讲师11人，认证实战  产品聚焦：结合客户属性，聚焦机房监控、整线、办公网 教练50人 络维护、安全专线

 实战PK赛：全省地市至少开展50场创值营销  比学赶超：采用PK赛形式，两两对标营造销售氛围 营销实战营，打造标杆区县15个  通报跟进：周通报，商机（以商机系统取数为口径）+销

售（成单）

创值营销实战训练营-省本部

示 时间：2020.11.18-12.31例

分 实战：以BEIK模型准备+目标清单+实际走访+赛后复盘的形式；

享 共走访19家客户，挖掘客户智云护航新商机，包括机房监控、

机房整线、设备维护、网络安全解决方案等

Page/02策略

共 “群策群力” 共创工作坊之规模发展

创

工作坊目标

11

 针对4个最重要的经营问题寻找关 键子问题，找到改善的关键点， 输出问题清单；

 聚焦关键子问题，共创解决方案， 输出针对性的策略和举措。

研讨主题

 5G如何促进规模发展？  渠道转型如何促进规模发展？  政企如何促进规模发展？  存量经营如何促进规模发展？

项目实施

地市准备 地市/部门导入 聚焦问题，分组研讨 展示汇报

 围绕移动（5G）、  地市前期准  分解难题，聚焦最关  现场抽签决 宽带和融合规模不 备的材料内 足问题，地市先行 容分享，并 键的经营子问题 定汇报人 开展行动式学习， 提出难题  团队对焦点问题贡献  小组成果展 分析短板，提出可 落实举措  省公司专业 智慧 示汇报 部门发言，  对行动举措达成共识  团队全员参  提前提交PPT材料， 布置工作 忌大而全，要有针 与现场答疑 对性的思路和举措

成果墙

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“群策群力”细分市场共创之满卡行动 02 策工作坊目标： 略 学习“满卡行动”活动策略，输出活动策略应用的销售场景清单 共 梳理销售场景，输出3~4类典型销售场景 创 针对典型销售场景，研讨输出主要成功因素 群策群力，输出提高销售场景的产能，并实现提值增收的改进举措 12

项目思路-四步流程 Page/业务导入 场景把脉 创新方案 行动计划 ••由省公司产品经理对“满 由引导师对现阶段满卡项目 各小组通过共创的方式， 各小组通过共创的方式，卡”项目进行课程导入， 进行剖析、把脉，将问题一 对项目过程中出现的问题 对项目过程中出现的问题对满卡项目全貌进行透视 一罗列 剔除解决方案 剔除解决方案

项目实施框架 2、业务导入

1、设计与立题 • 课前由满卡项目产 品经理进行“策略 前制 设计与发展分析” 期定 的讲解 设研 计讨 • 通过讲解让共创人 与流 员产生共鸣，对满 调程 卡项目有了深度了 研 解，从而有效剖析

4、共创成果 3、培训实施（1天）

• 达成共识：强化对规模发展的理解，达 业务导入 学习反思 关键问题 成一致共识，提升推进动力 省客经产品经理 满卡规模发展 满卡项目规模• 组织保障：省、市两级成立“满卡行动” 经验分享 所带来的价值 带出发展缓慢 推进跨部门专班，明确各部门职责分工 和收益• 有序推进：各地市根据共创成果，形成 详细行动举措表，，按标准有序推进及管 策略共创 场景挖掘 成果汇报 控 满卡项目推进举 线上引流线下 呈现成果 措；线上线下协 受理；上门服 点评反馈 持续推进 同发展模式 务营销切入

02

策

略 “群策群力”细分市场共创之４升５共

创

工作坊目标：

Page/  多维度探寻4升5议题的子问题，找到改善的关键点，输出关键问题清单13  聚焦内部可控的关键子问题，共创解决方案，输出解决方案清单

 评估策略的实施难易程度、收益大小，输出策略评估二维矩阵  达成共识，输出具体可执行的行动计划表

项目思路-六步流程

拆解问题 分析原因 解决方案

对“四升五”现状进 各个小组对责任问题 针对原因提出有效的 行深度剖析，拆解成 进行原因分析 解决方法、方案

若干问题 跨组汇谈 案例分享

行动计划 将案例分享和解决方 邀请四升五项目较好 案进行糅合后，进行 地市进行案例和优秀 最终将整合后的方案 形成行动计划表便于 跨组交流、访谈 经验分享

执行

项目实施框架

1、设计与立题• 2、问题拆解、原因分析 • 前制 • 对四升五现状进行 期定 深度剖析，拆解成 设研 五个重点问题 计讨 与流 • 各小组对重点问题 调程 进行深入分析找到 研 关键原因，并提出 解决对策 4、共创成果 3、培训实施（1天） • 达成共识：强化对规模发展的理解，达成 一致共识，提升推进动力 业务导入 学习反思 关键问题

• 组织保障：省、市两级成立“四升五项目” 省客经产品经 四升五质态发 四升五项目改 推进跨部门专班，明确各部门职责分工 理讲解5G对未 展所带来的价 套成效不明显， 来生活的影响 加包后留存率 • 有序推进：各地市根据共创成果，形成详 值和收益 细行动举措表，按标准有序推进及管控 策略共创 不高 场景挖掘 四升五项目推 成果汇报 进举措：扩大 5G终端非5G套 渠道推广模式， 餐用户 呈现成果 提升线上推广 点评反馈 5G套餐非5G终 持续推进 技巧 端用户

如何做到真5G

－浙江电信天翼学院 浙江邮电职业技术学院－

O2O“群策群力”细分市场共创之 02 策工作坊目标： 略 基于规模发展会议，将O2O协同做深做实的工作要求，探析各地市落实过程中的痛点 共 创和难点问题，群策群力研讨，共创解决方法，制定行动计划并在工作中落实。 Page/ 14

•项目思路-三步走策略• 问题梳理 结合梳理的关键难题，团队策 场景挖掘 略共创，并通过“实施/收益各地市公司系统分析O2O 矩阵”评估，聚焦高价值策略 挖掘业务端有哪些可能的、快流程的断点，应用及推广 速见效的应用场景，可应用哪 策略共创 些营销工具来发挥更好的作用 中存在的难点等问题

项目实施框架 2、训前任务

1、设计与立题 • 训前下发O2O流 程应用手册，组 前制 织开展流程实战 期定 设研 • 收集分公司实战 计讨 中遇到的问题， 与流 并进行问题归类 调程 分析 研 3、培训实施（1天） 4、共创成果 • 达成共识：强化对O2O价值的理解， 信息导入 学习反思 关键问题 O2O流程断点 达成一致共识，提升推进动力 省客经、内部 O2O模式可以 泛渠道拓展难点 • 组织保障：省、市两级成立O2O行动 视角（杭电）、 带来的价值 外部视角（重 成果汇报 推进跨部门专班，明确各部门职责分工 庆）经验分享 呈现成果 • 有序推进：梳理流程断点改进举措、 点评反馈 策略共创 场景挖掘 持续推进 细分场景，制定行动推进计划，按标准 有序推进及管控 O2O流程推进 存量场景 举措；泛渠道 泛渠道场景 分佣机制探讨 分享传播场景

Page/03能力

提 新任职四级副干部培训项目

升

培训目标：15 加速新任职干部成长，培养一批“信念坚定、专业过硬”的四级副经理。

项目思路-三条目标主线

业务线 团队线 个人线

考察干部对于公司 体会什么样的团队能做 对自己当下的能力/ 当前重点待突破业务/待 成什么样的事情，如何在团 状态有清晰的自我认知， 解决管理难题的识别与 队中发挥自己的影响力激发 明确自己的选择以及想成 聚焦，并提出创新思路 团队的整体活力，实现团队 为一个什么样的电信领导 和建议 1+1＞2的效果 干部

项目过程管理机制

以高要求、严纪律、高压力促进新任职干部的反思与成长

项目实施框架 训前任务 培训实施（4天3晚） 成果

设计与立题 训前发布课题 围绕课题 1.学员对公 前期设计与调研 组织初步选题 开展行动 司关键业务 制定十大业务课题 深入思考， 学习 省市县形成

读党史 共识 学管理 2.关键业务 廉洁教育 难题的思路 和解决方案 结题答辩 红蓝军 共创 对抗 3.队伍/突出 学员的观察

盘点

支局长“能力提升”线上直播+线下集训 03 能项目背景： 力 Page/ 在“强基深耕”背景下，作为支局创业承包人，公司对支局长的经营管理能力、业 提 升务发展能力提出了更高的要求，原支局长小CEO标准课程已无法满足培训需求。 16项目目标： 培养一批“明大势、懂管理、有方法”的支局长，帮助其知晓“强基深耕”改革背

景，提升带队伍能力和资源统筹能力，掌握细分市场有效打法，提升全省支局长能力中位值。

项目思路

自主开发 优秀支局长 省公司专家、 线上直播扩大 省市联动组 课程 经验萃取 市县公司经理 培训覆盖面 织实施 线下集训促进 参与授课 培训内容深入

项目实施

阶段一 阶段二 支局长能力提升线上直播专题班 支局长能力提升线下集中培训班

 培训时间  课程开发2020年5月9日至5月25日 时间：2020年7月28日至8月12日 • 团队管理篇：《管好支局三大员》 培训内容（5门课+经验分享） • 信心激活篇：《平安乡村致胜宝

• 改革背景篇：《强基深耕背景下的 典》、《城市社区创新打法—— 支局长角色转型》、《支局收入预 支局长如何做好智慧社区项目》、 算分析与触点考核》、《新时代国 《做好支局客户经营、提升渠道 企基层党建实务》 协同》、《支局长如何拓展智云 护航业务》• 支局经营篇：《支局客户经营与业 务发展》、《支局财务基础知识与  师资培养 内控管理》 时间：2020年8月14日至15日 共培养57名讲师• 团队管理篇：支局长“管好人分好 各地市3-6名，市公司部门经理/副经理、 钱”经验分享（3位支局长代表） 区县总经理/副经理等

 训后测试  组织实施：2020年9月底前每门课程结束后安排15分钟在线测试 各地市人力部+市场部牵头组织集训

Page/03能力

提 大数据&人工智能实战人才训练营

升

项目目标：17  理解大数据&AI关键知识技术：涵盖PYTHON、数据可视化、机器学习算法等。

 掌握大数据工程流程：理解处理数据、选择算法、设计模型、参数调优、结果应用 等步骤及具体工作。

 解决实际业务问题：发布业务课题，理论与实践一体化提升学员动手解决问题。

项目思路 夯实基础：快速提升能力，考试检验水平，选拔人员 项目实施 编程技能：强化Python，导入“数据科学”思维 AI技术：模型解读、算法训练、案例练习 实战检验：发布课题，分组研究、教练辅导、结项汇报

在线预习 DAY 1-3 进 DAY 4-8 DAY 9-13 DAY1 4-19 课程应知 Python+ 阶 Python进阶 AI算法 课题实践 编程基础 大数据基础 选 数据可视化 数据处理 成果汇报 拔

知识学习 + 团队组建 + 攻坚研讨 双师辅导 + 学员答辩 + 专家点评

实战课题+外部导师+内部教练辅导 层层进阶，助力业务创新实践

课题成果

第一组：信用分析欠费预测 第二组：营销风险分析 第三组：用户信用分析 第四组：宽带离网预测

在用户欠费预测方面使用 完成营销活动精准画像，掌握 实现评分卡模型和深度学 宽带用户离网预测建模， DNN算法进行建模，为该业 营销活动细分模型流程搭建， 习在用户征信分析中的尝 帮助学员完成数据挖掘应 务提供新的解决思路。 为风险监控奠定基础。 试，为业务实践提供准备。 用能力构建。

学习地图及资源开发项目 04 体项目目标 系 Page/ 聚焦一线重点岗位，打造员工发展导向的学习地图，明确岗位进阶能力要求 建 提供清晰成长指引，明确学习内容、渠道及路径，加速员工成长过程 设 开发岗位体系所需学习资源，及时沉淀岗位优秀经验引导员工从“要我学” 18 向“我要学”转变

项目思路

体系设计 师课共建

梳理岗位职责 分岗位、 面授课程&线上微课开发建立能力模型 分层级的明确知识技能 认证讲师&技巧提升 学习地图 在岗带教，学习工作化 & 课程大纲

项目实施

五个岗位：支局长、客户经理、云网融合工程师、社区经理、智慧家庭工程师

学习地图搭建 课程开发 讲师培养 在岗带教

 提取工作任务  搭建大纲  呈现技巧  内容开发 建立最佳操作流程  内容开发  教学九步法  标准设定 提取关键知识、技能  教学设计  互动设计  带教技巧 确定学习主题、形式  标准课件输出  课程认证  机制共创

及内容

9月10日 岗位学习地图 10月-11月2日 面授课程 11月30日- 在岗带教 搭建工作坊 开发工作坊 12月2日 内容及标准

12 3 4 56

项目启动 9月25日-27日 地图输出 11月8日-10日 授课技巧& 12月15日-17日部门协同 成果验证 讲师认证

04

体

系 细分市场训战活动内训师教研工作坊建

设 智云护航、商客请进来、沿街商铺、平安乡村

Page/19 项目目标

 聚焦细分市场，复盘前期行动，萃取优秀经验，优化训战活动，推动业务发展  加强内训师队伍建设，为内训师课程开发能力赋能，增强整体战斗力  建立属于内训师的社群，增强内训师归属感，提升队伍号召力

项目思路

复盘训战 直播说课 梳理问题 集思广益

明确主题 萃取经验 课件完善 收集素材 优化方案 输出工具包

项目实施

训前准备 现场工作坊 线上直播 成果产出

 确定细分主题  经验总结  200+人在线  4项训战课件  明确目标  问题研讨  招募内训师  行动设计  31位内训师  配套行动计划、  收集材料  课件调整  试讲优化  弹幕互动1000+ 话术示例、FAQ

 优化建议10+条 等实战工具包

为员工成长赋能，为训战活动注智，为企业发展助力

－浙江电信天翼学院 浙江邮电职业技术学院－

什么是团队学习 附 Page/ 录1、方法论基础—解决问题六步法 ： 关 键 词

20

2、工作坊基本模式—结构化会议

摘自《团队学习法：解密中化、中粮、华润管理之道》

指导 陈华策划 周善余制作 陈曼、李尚靖、何爱春（省培）

曹磊（公客）、袁画（政企） 钱鑫淼（云网）、杨骐（客经） 许巧航（云网）、张颖（客经）

中国电信浙江公司 天翼学院

2020年12月31日

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