酷开智能电视保修、退换货等售后服务须知！

    酷开官网严格按照国家三包政策，针对所售商品履行保修、换货和退货的义务，因产品质量问题退换货发生的来回运费由酷开官网承担，非质量问题退换货发生的来回运费均由用户承担，TV：200元/台，VR一体机、商城电视配件：50元/件。请客户妥善保管好保修卡和购机发票，这些将是您的保修凭证。用户可与酷开官网在线客服联系办理退换货事宜。 酷开TV官网承诺，符合以下情况，由产品售出之日（以实际签收日期为准）起7日内可退货，15日内可换货。

      以下情况酷开TV官网有权不提供退换货：

      1）任何非酷开TV官网出售的商品；       2）对于过保商品（超过三包有效期的商品）；       3）消费者未按说明书进行操作，因使用、维护、保管不当造成损坏的。       4）无三包凭证及有效发票，且无产品机身条码的。       5）三包凭证上的内容与商品实物标识不符或有涂改的。       6）因人为原因或不可抗拒力（如雷击、电压不稳等）造成损坏的。       7）包装/配件/凭证/发票缺失，或商品已影响二次销售，无法办理无理由退换货。

    判断实际收货日期规则：     按照第三方物流平台显示的实际到货签收日期为准。酷开TV官网按照国家相关法律法规及规章制度对商品退换原则进行解释。

    因产品发生性能故障申请退货的商品，全部配件（包装、主商品、发票、附件、凭证）需完整，如缺少包装、附件、发票、凭证，将扣除相应货款、税金。

     三包政策：

      1）本商城承诺所销售的所有商品均为正品行货;

      2）本商城将严格按照国家三包法给予出售的商品提供保修服务；

      3）在商品的使用过程中，如果您有关于商品安装、维修等需求，可致电酷开TV全国统一服务热线： 95105555受理所有服务需求、投诉与建议服务。

      4）酷开TV官网销售的产品，VR一体机、电视机配件可享受1年免费保修。TV可享受1年整机免费保修，3年主要部件保修。请您妥善保管好保修卡和购机发票，这些将是您的保修凭证。

      5）在保修时，需要您提供对应问题商品、保修卡及酷开TV官网发票原件（或复印件）、VR产品需填写“VR产品售后单”（从此页底部处下载），若遗失其中一项，致使酷开TV官网无法准确判断您的详细信息及问题商品的故障，酷开TV官网将暂停处理，直至您与酷开TV官网联系并重新填写返修申请单。由此带来的时间延迟及不便，酷开TV官网不承担任何责任，并且酷开TV官网将不承担客户缺失物品补寄所产生的运费。

    备注：       1、遥控器等随机附件,只免费保修配件的本身性能故障，人为或不可抗拒力等因素导致的损坏，不在免费保修范围内。

      2、UI操作系统保修指将电视操作系统出现软件故障，恢复到出厂状态或升级到该产品已有的最新系统版本。

      3、酷开TV的折旧率（日）为0.1%。

      1）微信自助服务:关注【创维服务】官方公众号-点击下方菜单【服务】-点击【安装维修】可自助预约安装、维修上门服务，还可以查询【服务进度】，或咨询售后【在线客服】。       2）网站自助服务官网：www.95105555.com，进入【服务预约】模块，即可在线预约安装、维修上门服务，同时还提供查询【服务进度】、【投诉与建议】等服务。

    中心城市24小时内上门服务，城市周边及边远地区预约上门服务。

      1）消费者选购非酷开（创维）底座、挂架的，须签订特殊安装服务协议（明确因底座、挂架质量原因导致电视机出现坠落、跌倒等现象，致使产品及其它设备等损坏或人身伤害等的,我司不承担任何责任），并且实行有偿服务；       2）对于消费者所购产品的特殊安装服务,如玻璃（钢化玻璃除外）、大理石、木质、石膏板等特殊墙体安装挂架的，需另行收取100元/台打孔服务费。 不提供厚度小于20CM等达不到承重要求墙体的安装服务，悬挂、内嵌式的安装服务需用户先行解决安装条件。如消费者要求我公司提供相关安装服务，则需签订特殊安装服务协议并收取相关费用。       3）对于互联网电视的安装调试服务中，非整机自带的附件（如路由器、连接网线等）请消费者自备或选购。同时，如果消费者需要重新铺设网线（比如穿墙布线等），该服务由消费者另行聘请专业公司完成，我公司不提供此项服务。

  “三包”有效期的计算根据国家相关法律、法规的规定，酷开TV的“三包”有效期计算方法如下：

      ⑴购机30天内，经创维授权服务人员提供上门安装或调试服务的，“三包”有效期以上门安装调试日期开始计算。       ⑵购机超过30天，未要求提供安装或调试服务的，“三包”有效期从开具有效发票日期开始计算。

  “三包”有效凭证在“三包”有效期内的TV产品出现故障后，消费者须凭购机发票享受免费维修服务。如无购机发票的，则以产品机身条码的生产日期顺延30日为消费者产品“三包”有效期的起始时间。如超过“三包”有效期或“三包”责任范围的，按照规定的收费标准收费服务。维修后的产品保用期按照国家“三包”规定执行。

    根据国家《部分商品修理更换退换责任规定》，属下列情形之一者，不属于“三包”范围，需实施收费维修服务：       ⑴消费者未按说明书进行操作，因使用、维护、保管不当造成损坏的；       ⑵非经我公司服务人员或指定服务商检修，擅自拆动造成损坏的；       ⑶无“三包”凭证及有效发票，且无产品机身条码的；       ⑷“三包”凭证上的内容与商品实物标识不符或有涂改的；       ⑸因不可抗拒力（如雷击、电压不稳等）造成损坏的；       ⑹超过“三包”有效期的。       (7)因人为原因（如误用、碰撞、进液等）导致机器及其配件的损坏；       (8)未经授权获取主机Root权限，不当安装、调整等任何不正确改变所造成的损坏；       (9)外表的各种标签、各类零件（如按钮），自耗零件和因使用而造成的正常外表磨损。

      1） 图片及信息仅供参考，不属质量问题。因拍摄灯光不同、显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差，一切以实物为准。       2）在购买商品后的15天内请妥善保管好您的商品外包装盒，避免丢失或破损，以免影响您退换货。       3） 由于您的技术水平、使用环境造成的误报以及实际情况与您描述不符，酷开TV官网将不予受理退换货，按原地址返回的运费将由您承担。       4）礼包或者套装中的商品不可以部分退货，有绑定赠品的主商品要将赠品一同进行退换货。       5） 使用地区：本服务只适用于中国大陆地区内的指定区域范围，若产品不在规定的服务区域，或产品移至香港、澳门、台湾地区或其他国家，本条款自动失效。       6）物流费用补充说明：因无质量问题退换货而产生的所有运费由客户自行承担。       7）酷开官网按照国家相关法律法规及规章制度对售后政策进行解释。

    www.95105555.com，进入服务预约页面，填写相关信息提交后，即可完成报装，服务人员会主动与您电话联系预约上门。

    www.95105555.com，进入进度查询页面将当时报单填写的手机号，输入到输入框中，即可查询到实时的服务状态。

   关注“创维服务”微信公众号，方法：     1、在查找公众号处搜索“创维服务”或“fw95105555”，进行关注。     2、微信扫描“创维服务”二维码，进行关注。

    1）进入“创维服务”公众号，点击“服务”-“安装维修”。

    2）    填写相关信息提交后，即可完成报装，服务人员会主动与您电话联系预约上门。

    3）进入“创维服务”公众号，点击“服务”-“服务进度”，进入进度查询页面将当时报单填写的手机号，输入到输入框中，即可查询到实时的服务状态。

    拨打全国统一服务热线：95105555、4008665555（支付市话费），按照提示音操作。