“美团”账号被限制下单消费，补完打车钱还是不行

杭州的陈先生经常在“美团”上消费，前几天，他点外卖的时候发现，自己两个美团账号都被限制下单了。跟美团客服沟通后，陈先生赶紧查了最近几个月的订单，发现自己有笔打车钱没付。

“美团外卖”没法叫

因为“美团打车”没付钱？

当着记者的面，陈先生用两个美团账号分别点了一次外卖，第一个美团账号可以下单，陈先生付钱之后，平台界面马上显示“订单已取消”，系统随后发来消息，“订单已被系统自动取消并退款”。陈先生的另一个美团账号连外卖订单都下不了，界面显示“系统检测出当前账户存在违规行为，该账户已被限制下单”。

陈先生告诉记者，这两个美团账号自己用了两三年，之前从来没有出过问题，4月6号点外卖的时候，他才发现两个账号不对劲。

陈先生：发现账号被限制，因为我账号比较多，然后用另外一个账号看了一下，也是被限制了，当时我就跟美团客服联系了，美团这边说让我换设备换手机号，我就很费解，让他们反馈到后台去，他们4月6号晚上给我回电话了，说我自己回想有什么违规行为。”

陈先生说，仔细检查了两个美团账号最近几个月的订单，发现其中一个账号有笔订单存在问题。1月19号下午2点多，陈先生通过美团打车叫了一辆网约车，从杭州红梅社区到钱江新城的财富金融中心，打车费是三十六块五，陈先生事后忘了付钱。

美团平台从1月下旬到2月上旬给陈先生的账号发过三次信息，提醒陈先生支付那笔打车费。

陈先生：“（那次之后你用美团打过车吗）没有。平台信息可能有，我没注意，现在收到短信比较多。”

陈先生承认，打车费拖了几个月没付是自己不对，4月6号晚上他已经在美团上付了钱，但事后发现，付车费那个美团账号依然没法点外卖，订单总是被系统自动取消，另一个美团账号还是被限制下单，陈先生再次向美团客服反映情况。

已支付车款但“美团”还是不能正常用

“美团”业务部门还在查原因

陈先生：“美团说我的账号是正常的，说帮我反馈。（另外那个账号反映过吗）我想是一个人名下，所以没有再打电话，我名下所有美团账号，该付钱全付掉了，没有任何的遗漏，我其实特别想知道原因，如果我真的做错了，或者哪里有问题，我改正。”

陈先生希望，美团客服能给他一个明确解释，到底是什么问题导致两个美团账号都无法正常使用。拨通美团全国客服的电话，接线员表示，陈先生付车费那个美团账号还是有问题。

美团全国客服 接线员：“建议您更新手机软件的版本，或者设备和网络。（陈先生：现在手机没办法换，但我的软件版本都是最新的了）我们这边建议您重新尝试一下，我们这边不能看到具体原因什么，看到您的账户存在异常。（我报一下另一个账号，你帮我看一下）我们查看到您第二个账户，建议您重新尝试一下，刷新一下网络。”

对于美团客服的解释，陈先生还是不服气。美团公关部了解情况后，表态会让业务部门马上介入，由于陈先生名下有多个美团账号，调查核实需要一定时间，他们会尽快给客户一个详细解释。

来源：1818黄金眼