产品问答

Q2、海康摄像头有哪几种卡片类型？

2种：插拔卡和贴片卡。

• 插拔卡外形与手机SIM卡相似，用户收到摄像头和随设备配送的物联卡后，自行插入卡槽中使用。

• 贴片卡由海康在出厂时嵌入在摄像头内， 不需另外插卡。

说明

*官方配卡支持4G网络

Q3、海康摄像头使用的物联卡有哪些功能？

仅用于为海康摄像头提供无线数据通信服务。

Q4、什么是ICCID？

即SIM卡卡号， 相当于手机号码的身份证。

Q5、如何获取ICCID？

插拔卡背面以8986开头的19位数字加字母组成的卡号。贴片卡在海康互联APP绑定使用设备后可读取。

• 摄像机外面同样有ICCID标签可以参考。

Q6、如何给流量充值？

通过海康互联APP或关注公众号【物联流量服务商】 进行流量充值。

Q7、如何判断是否是海康官方配套物联卡？

❶ 通过公众号【物联流量服务商】 绑定ICCID号查询， 若提示“此卡非海康官方赠送，无法查询充值” 即非海康官方使用物联卡。

❷ 若无此提示并且能正常查询充值，则证明是海康官方配套物联卡。

Q8、随机附带的物联卡有多少流量？

绑定激活卡可领取官方赠送的2.5G流量， 流量自绑定之日起99年内使用有效。

说明

活动具体内容以海康官方发布为准。

Q9、流量有使用地区的限制吗？

原则为全国不限省份使用，但部分边境地区使用，需依据工信部或通信运营商的规定做实名或合规操作。

Q10、流量套餐有哪几种？

可根据您的实际使用需求进行流量充值：

Q11、4G卡有几种状态？

有三种卡状态，分别是可测试、已激活、已停用

• 可测试，需要设备通电绑定物联网通电绑定物联卡后激活；

• 已激活，正常已经开始使用；

• 已停用，套餐有效期到期或流量用尽停卡。

业务使用类

Q12、套餐没到期，流量用尽怎么办？套餐到期流量没用完呢？

注意

Q15、套餐不想用了，怎么退费？

说明

因为您的费用已经预存至通信运营商处享受低资费折扣，因此无法退费。

Q16、充错卡或充错套餐了，怎么退费？

通过海康互联APP或者公众号【物联流量服务商】，绑定卡后自动领取。

Q18、是否有超流量费用？

没有，流量用尽后卡自动关停。

Q19、为什么微信付费商户主体不是海康威视？

海康威视设备流量服务由快上云（上海）网络科技有限公司提供。

Q20、公众号绑定的手机号可以更改吗？

建议使用常用手机号进行绑定， 其他手机号可以同时绑定卡。

Q21、卡不再使用可以解除绑定吗？

可以，通过公众号在【SIM卡列表】页进行解绑。若因误操作解除绑定卡，还可以通过公众号【添加绑定卡新物联卡】功能重新绑定。

Q22、微信公众号绑错卡了怎么办？

公众号绑定卡需要手动输入卡号并进行2次卡号校验，请准确输入卡号。另可通过【SIM卡列表】 页面进行解绑。

Q23、卡已使用但状态是可测试?

❶ 请确认是否为海康官方配卡及是否为海康官方流量充值服务。（通过海康互联APP或【物联流量服务商】 微信公众号操作）

Q25、换卡后原来的套餐怎么办？

由海康威视售后网点提交套餐转移申请， 最终交由快上云处理转结。

Q26、卡可以随时更换设备使用吗？

不可以，卡放入新设备即会造成机卡分离导致物联卡停止服务。

Q27、卡状态正常但是不能联网？

Q28、什么是机卡分离停机？

卡与首次插入使用的设备会形成绑定关系， 一旦关系变化会造成物联卡停止服务的状况。

Q29、机卡分离停机了该怎么办？

注意

*单卡每自然月仅2次解绑机会，当月超出2次则自动锁卡不能正常使用，次月恢复正常。

Q30、机卡解绑流程？

• 插拔卡：将卡从设备中取出，操作机卡分离解绑，再将卡插入设备并重启设备后即可使用。

• 贴片卡：不存在机卡解绑，如误操作机卡分离解绑，重启设备即可。

Q31、解绑后还可以绑定其他设备吗？

卡和原有设备解绑后还可以和其他设备绑定，但是新绑定的设备可能会造成无法返利的情况。

Q32、海康互联APP没有充值入口怎么办？

请将APP升级到最新版本，或通过公众号【物联流量服务商】进行充值。

Q33、充值页面异常或打不开怎么解决？

请先将APP升级到最新版本，清除浏览器缓存，刷新页面后重新进入。或通过公众号【物联流量服务商】 进行充值。

Q34、充值后流量没有变化？

经销商业务

Q35、可以卡机分离卖吗？

不建议卡机分离卖。

❶ 卡在一个设备上用过之后，和设备进行了绑定，因此不能在其他设备上使用。

❷ 非海康设备，没办法通过海康互联APP/微信公众号来进行流量充值和管理。

❸ 即使是海康的4G设备，如果该设备的序列号没有在运营商进行报备，则无法进行返利结算。

说明

*配卡销售的摄像头产品的序列号才会在运营商进行报备。

流量充值操作指导

第一步：下载海康互联APP；

第二步：注册/登录账号；

第四步：输入设备信息；

第五步：单击设备预览界面；

第六步：询流量使用情况/充值流量；

第七步：选择套餐，点击立即购买；

第八步：点击确认支付，完成充值。

*注：也可以通过“物联流量服务商”公众号进行流量充值。

#4G摄像机#

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