招商银行B2B网上支付操作手册

招商银行B2B网上支付操作手册

该文档仅供参考，若参考该文档仍不能完成支付或正常查询，请拨打招商银行客服热线95555或登录招行官网http://www.cmbchina.com/查询。

支持浏览器：IE11以上、GoogleChrome94.0.4606.71、360浏览器：13.1.1662.0内核版本：86.0.4240.198。

操作OS版本：64位，win10。

Q1：在收银台点击“确认支付”后，跳转到空白页面或者无法成功跳转至银行企业网银页面，如何处理？

A：银行对浏览器及操作系统有版本要求，还请按照第1章节系统及浏览器要求的内容切换到银行支持版本进行操作。如切换系统及浏览器未能解决以上问题，可以联系客服进行进一步问题处理。

Q2：登录企业网银系统，进入“商务支付>订单支付经办”页面，页面提示“NCC3870-请先完成商户定制确认，再提交经办”，如何处理？

A：如遇以上提示，还请先按照手册第3.2章节内容完成商户定制确认，完成确认后，再按手册指引进行付款操作。

Q3：登录企业网银系统，进入“商务支付>订单支付经办”页面，页面提示“没有支付权限,请和系统管理员联系”，如何处理？

A：如遇以上提示，还请联系拥有系统管理员权限的人员按如下步骤进行处理：

（1）系统管理员登录企业网银点击“商务支付/电商平台-商户定制”；

（2）在左边“所有商户列表中”找到需要支付的商户；

（3）点选商户名称后点击“添加”并移动至右边的“企业定制商户”中；

（4）添加完毕后点击“发送”/“经办”即可通过商户网站完成支付，商户定制无需审批。

以上步骤完成后，再按手册指引进行付款操作。

Q4：为什么在订单信息页面，二级商户名称信息是空白的？

A：该字段的商户名称信息不显示为正常情况，不提供二级商户信息。可根据页面提示，按照招商银行企业网银操作手册指引进行付款操作。

Q5：付款的时候提示商户审批，但是商户审批在银行端找不到商户。银行端找到的商户列表中未找到华为相关的。

A：请根据页面提示，进入商户定制确认界面完成商户审批，如在商户列表未找到需要付款的商户，还请联系招商银行客服（95555）进行确认。

Q6：登录招商银行企业网银，进入“商务支付>订单支付经办”页面，页面信息空白，如何处理？

A：如遇以上情况，请先确认付款账户是否已开通商务支付功能，如未开通，请联系招商银行客服（95555）办理开通。

Q7：企业网银支付失败，报错NCC3862-商户未定制确认，如何处理？

A：操作商务支付审批时出现此提示，说明还未完成商户定制确认，请先完成确认:

（1）如商务支付经办用户为一般用户时，其中一位管理员操作商户定制确认即可；

（2）如商务支付经办用户为管理员时，需另一位管理员操作商户定制确认；

（3）如有设置商务支付审批岗位，商户定制确认完成后还需商务支付审批用户通过“商务支付/电商平台-订单审批”完成审批。

关于商户定制步骤，具体可参考招商银行企业网银操作手册第3.2章节内容。

Q8：收银台选择招商银行，页面跳转提示“无法显示”此页，如何处理？

A：无法显示此页面,还请按照如下步骤进行设置，确保启用了tls和ssl协议。

（1）微软IE浏览器8.0以上版本

第一步：打开IE浏览器，选择菜单工具>Internet选项；

第二步：在弹出的Internet选项窗口中选择高级选项卡；

第三步：往下滚动到安全部分，选中使用TLS1.1和使用TLS1.2后点击确认按钮；

第四步：关闭浏览器，重新打开IE浏览器。

注意：如果在“安全”设置项目中找不到“使用TLS1.1”和“使用TLS1.2”选项，说明您的操作系统或浏览器不满足最低要求。

（2）按以上步骤设置后，跳转企业网银，如页面报错支付失败，您可试下先关闭当前网银，关闭招行ubank，先登录平台后选择产品再发起支付。

该功能适用于企业用户在商户端支付时，通过收单机构跳转至付款账户发行方企业银行，进行订单信息确认后，输入密码，完成付款。

（1）付方账户需要开通商务支付功能；

（2）通过网关渠道URL地址跳转至企业银行公众版，登录用户名和密码，进入支付界面；

（3）测试环境通过银联模拟器模拟跳转到银行界面。

（1）通过网关跳转至公众版首页，订单信息栏展示订单金额、一级商户名称、商品详情、交易日期时间、订单号、币别，输入用户登录密码、证书密码后点击登录并支付。

（2）登录成功进入支付界面，界面展示：订单信息、付款方信息、支付信息、收款方信息，确认信息无误，选择业务模式、账号，输入用途，点击经办。

（3）如果该付方与银联商户是第一次交易或者非第一次交易商户未确认，经办时弹出提示：该商户为首次发生交易的商户，为了确保您的资金安全，须企业网银管理员登录网银，进入商户定制确认界面完成商户审批后，再对该笔支付进行审批。

（1）第一次交易需另一管理员用户进行商户定制确认；

（2）账号检查：付方户口冻结、失效，经办报错；久悬户、黑名单不控制；

（3）支持无审批、单审批、多审批业务模式经办成功；

（4）商户关联待复核、有审批模式经办成功发送00100002待复核通知给银联；无审批模式经办后不会发00100002待复核通知。

该功能适用于付方企业用户与该银联商户是第一次交易，经办后需要另一管理员进行复核。

（1）管理员用户才有权限审批，一般用户登录无界面展示；

（2）原经办用户为管理员，需要另一管理员复核；原经办用户为一般用户，2个管理员都可以审批，以第一个审批的人为准；

（3）查询列表只展示待审批、已审批通过记录，已审批否决记录不展示。

（1）付方企业管理员用户登录Ubank客户端，进入商务支付>商户定制确认，选中要审批的记录，界面展示同意/否决按钮，点击同意/否决，提示审批成功：

（2）审批否决后，该笔已否决记录删除不展示，该商户下之前所有待审批、终审通过记录自动撤销：

（1）商户关联待复核，终审后停留在终审完毕状态；

（2）商户关联否决，自动撤销所有待审批、终审完毕交易。

该功能适用于有审批模式订单支付经办后，需要另一管理员登录Ubank进行复核。

付方与商户关联待复核，审批通过后该笔交易一直停留在终审完毕状态不会提交处理，直到商户确认后才会提交银行受理。

（1）业务模式有审批权限用户登录Ubank客户端，进入商务支付>订单审批，选中要审批的记录，选择审批通过：

（2）审批通过后该笔订单状态更新为待回执，对接电子支付系统进行记账并产生回单，发送00000000受理成功通知给银联等待银联回执。接收银联成功回执后，更新状态为成功。

（1）多级审批模式经办后发送00100002待复核通知、终审后发送00000000受理成功通知，之间的审批流用户审批后不会发送通知；

（2）审批否决后发送失败状态通知，通知银联。

该功能适用于银联订单经办后，经办/审批用户登录Ubank进行经办/审批撤销。

支持经办用户经办后进行撤销；初审用户初审后进行撤销；终审后不支持手工撤销

（1）经办/审批用户登录Ubank客户端，进入商务支付>订单撤销，选中要撤销的记录，选择撤销：

手工撤销成功后发送失败状态通知，通知银联。