汽车之家

2．提车体验：综合评价，55分，不及格1）提车前沟通：销售拉了交付群，但所有事情都是我问了，才会回答。缺乏主动服务意识。全上海只有一个提车点，且在远郊，我住在反方向的远郊，打车太贵，地铁太绕。十分不便。销售一再强调要3月份提车。承诺不是库存车。2023年3月18号提车，生产日期2022年11月5号的。已经是库存4个半月车了（网上说库存车界定没有统一标准，也不知道算不算库存车）。店里的展板上写试驾有礼（车载储物箱），销售说门店不参加活动，宣传与实际不符。2）提车当天待提的新车不在店门口，而是在园区里的一个停车场里，步行3分钟左右。新车比较脏，客服解释说是因为前一天晚上下雨导致的，但看脏的程度，像是放了2-3周的样子。因为不懂，所以也没啥可验的，简单看了一下车子有没有划痕，检查了一下灯光。后来交付结束后，客服给了一张空白的验收单让签名，上面详细列了一些验车项目。这个本应该在验车时提供的，客服确在最后才提供，比较不地道。3月18号提车，车子生产日期是11月5号的，已经4个多月了，也不知道算不算库存车网上说有PDI检测单的，没有看到。刷卡付款，因为pos机故障和业务流程问题，等了有10分钟。发票是提前开好的，付完钱就直接给了，这点还是比较快的。买保险：店里有保险专员，只买了交强、200万三者和车 损，报价4900+，比第三方要高好多。销售说必须得在店里买保险推销：买完保险等待生效期间，会有推销人员前来推销，一个是贴膜厂家，另一个售后延保。贴膜厂家还好，只是介绍了一下各种膜的区别和下单流程。售后延保就比较不好了，简直是恐吓式推销。先过来假模假样的讲了一些售后保养维护的注意事项，然后就说车上的各种东西都很容易坏，平均一年得花个大几千来更换部件。又说三包只保核心部件，其它如电子系统之类的都不在保修范围，最后推销延保包。拒绝后还让签字说放弃延保优惠。这一点吃相太难看了。上临牌：等保险生效后，交付专员带着去旁边的车管所办事处进行验车，验车时催促我在深蓝app上点击交付完成。然后才给了纸制的验收单让签字。索要好评：销售、交付都是现场索要5星好评，且后期无法修改或追评。整个评价体系形同虚设。建议改成提车后一个月内可以修改评价。洗车：因为车比较脏，所以交付后客服把车开到了一个临时的洗车棚进行了二次清洗。可能是因为周末交付量大啊，洗车的都是新手，不怎么专业。其它：因为我是自驾去提车了，跟客服商量后送了一个免费洗车。除此以外没有其它的任何仪式、礼品。提车的总体感觉就像是去政务大厅办事一样。提车现场无使用培训说明，只有客服发在群里的一个简易视频。车主手册也是主动向交付专员要子之后才给的。

3) 提车之后发现的其它问题：四轮胎压只有2.3,但车门上写的是2.6，后来贴膜时让人帮忙充到了2.6雨刷器刷不干净，手动掰了一下，暂时可以了。再用用看，反正问题不大，再出现就等首保时一并解决。研究车机时，发现提示该保养了，客服说不用管，直接点已保养就好。虽然点了，但是感觉挺怪异的。开车回家时，发现icaa开启不了，后来看了说明书才知道要先在车机上开启。上拍照：深蓝上海好像是统一500块钱的代上牌费用。销售说3天就可以搞定，直接寄回家里。实际上3月18号提车，21号网上选号，24号收到拍照，5个工作日。也还算可以接受。另外牌照是运费到付的，之前说的500全包，结果还需要额外再付15块运费。还是有一点小不满意的。15块钱不多，但是不提前讲清楚感受就不好了。4）提车价格：除了厂家的2万2外，销售承诺送两次保养和一个天幕遮阳帘。目前遮阳帘还没有拿到，保养也只有销售的口头承诺，没有任何厂家或门店的凭据。销售说法是等到后期需要保养的时候再找他，由他来录入系统。可是按照一年一次看，2年后到底能不能兑现就只能等待验证了。

3．用车分享贴膜脚垫：购买了APP上的666大礼包，18号提车，21号收到优惠卷后立刻下单，24号收到贴膜，25号安装贴膜，排队加安装花了3个多小时。当初提车时说是就近安排施工，实际上贴膜施工点还是很远，车程20多公里（有个一同贴膜的是从金山过来的，车程得有50公里）。脚垫一直到3月26号晚上才收到，距离提车1周多。    电耗、油耗：开的里程数不多，靠虑到系统需要预留20%的电，充满电后实际可用续航在130公里左右，基本一周一充。另外注意的是，充电差不多有20%的损耗。原车28度的电池，充满差不多需要35度电。馈电油耗表显百公里5.5L。由于用电较多，所以也没实际测过真实油耗。表显电耗百公里为15.5度,算下来应该能跑144公里才对，感觉有15%左右的虚标。自适应巡航iacc功能需要车机上开启后才能使用，使用时经常会临时退出巡航，不太稳定。有待进一步改进。

4．优缺点总结1）优点头枕扬声器感觉挺好，导航和电话的声音只给司机听，避免吵到车上的其它人。外形挺好看，内饰看起来也不错。该有的配置基本都有：360环视、自带行车记录仪、L2级自动驾驶。长安大品牌国有控股，不怕跑路最主要的是性价比高，只要价格够低，问题就都不是问题。2）问题导航：路口详请小地图和360冲突，需要关闭转向自动打开360环视后才能看到地图上的路口详情。路口详情的小窗口太小了，当有3岔或4岔路时，看清楚比较费力。同时多岔路口时语音播报也不够详细，容易走错道。车内味道有点大，已经库存了4个月的车，味道还是很大，开了一周才好一些。不太理解为什么会这个样子。（是不是刚刚大修过，换了车里的座椅）。希望官方能给个合理的解释。抬头显示功能不全：专门增加了600块钱，选配了hud,但是实际使用下来，缺很多信息（像是转向灯、跟车间距这些），像是个半成品。期待后期OTA升级能解决这个问题。方向盘不能调低，会档着仪表盘。如果hud功能完整的话，这点其实就无所谓了。

5． 建议-管理1）加强营销团队管理，作出的承诺要守信。提升服务态度，让客户舒心一点2）优化交车流程，引导客户进行逐个项目检查确认。最好当客户面进行PDI检测。3）增加使用培训4）适当增加交车仪式感5）延保、保险、贴膜套餐都应该做为APP下定时的一个选项。允许用户提车时修改。不要在提车时做二次促销，更不要恐吓用户。6）改善评价体系：允许客户修改评价，禁止索要好评。7）666套餐应随车交付，当场安装。否则还要重新下单、等快递、排队安装，比较耽误客户时间。

6．产品建议1）改进hud功能：增加转向灯、当前档位、时间、电量、iacc间距信息、续航信息在hud上的显示。要能够达到取代仪表盘的效果。2）改善导航显示：临近路口时，距离应高亮显示，距离越近，字体越大。转向动画可以去掉，没太大意义。最好能实现实景导航3）改进重启后的记忆功能：空调、座椅加热与通风、自动远光灯这此设置都应该能保存下来。4）增加多用户座椅和后视镜的记忆功能5）仪表盘可以同时显示电量和续航，最好hud也能同步显示。6）根据用户历史百公里耗电量计算并显示相应的续航，这样更加实用7）hud和扬声器可以分开选配，像我这种对音质不太在意的人，捆绑销售总是不好的8）本地音乐播放，车机开启后要过很久（超过1分钟）才能显示本地音乐的内容。感觉像是每次开机都去扫描了一遍本地音乐，并且扫描算法做的很低效。9）车机增加音乐娱乐存储区，允许下载或同步U盘音乐至车机内10）储物空间太少：纸巾盒、眼镜盒。已经提车的没戏了，希望后期改版时可以优化一下。解决常用必备品（手机、抽纸、水、雨伞、眼镜）的放置问题。深蓝S7的置物空间好像就好了很多。11）App增加用车小技巧和常见问题栏目,比如怎么开启行车记录仪、怎么更换内存卡、怎么播放本地音乐等。

7．总结车还行，性价比高,hud像个半成品，期待后期ota升级后能有改善销售和交付管理有待改进优化，有问题要提前讲清楚,库存车问题需要提前跟客户讲清楚、延保不要恐吓式推销.综合评价：车本身80分，销售和交付55分，综合70分，算是及格吧。8．其它希望库存车现象是个例，整车推出才半年，库存都有4个月，之前的销量难道都是经销高在压货？要不是现在股价在低点，我都打算抛售股票了     4月1号官方发文说3月31号前提车送终身整车质保，还是挺惊喜的。对长安的好感更好了一些。