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本文是为大家整理的售后服务管理主题相关的10篇毕业论文文献，包括5篇期刊论文和5篇学位论文，为售后服务管理选题相关人员撰写毕业论文提供参考。 1.[期刊论文]汽车售后服务管理分析 期刊：《汽车世界》 | 2020 年第 006 期 摘要：经过多年的发展,我国汽车产业取得了很大的成果,对我国国民经济的发展起到了重要的推动作用。近年来,随着汽车工业的发展,汽车的品牌和质量越来越同质化。因此,为了在庞大的市场中占据有利的竞争地位,许多厂商将竞争的焦点转向汽车售后服务质量。本文通过对我国汽车售后服务的现状和存在的问题进行了深入研究,进而提出了提高汽车售后服务质量的对策。 关键词：汽车产业；售后服务；现状；对策 链接：https://www.zhangqiaokeyan.com/academic-journal-cn_car-world_thesis/0201281555569.html --------------------------------------------------------------------------------------------------- 2.[期刊论文]新形势下军品武器装备售后服务管理创新模式 期刊：《电子工程学院学报》 | 2020 年第 001 期 关键词：军品武器装备；售后服务管理；模式创新 链接：https://www.zhangqiaokeyan.com/academic-journal-cn_journal-electronic-engineering-college_thesis/0201279090772.html --------------------------------------------------------------------------------------------------- 3.[期刊论文]军品元件的信息化售后服务管理与决策研究 期刊：《中国管理信息化》 | 2020 年第 016 期 摘要：随着我国自主研发装备的快速发展,军品的售后保障工作日益重要.本文针对军品器件售后管理中存在的响应速度慢、服务超前性不足等问题,面向军品器件市场,探索研究现代化军品售后管理模式及军品售后维修决策方式,提出了提高军品器件售后管理及实施效率的设计构想. 关键词：军工产品；售后平台；售后管理；售后决策 链接：https://www.zhangqiaokeyan.com/academic-journal-cn_china-management-informationization_thesis/0201279423098.html --------------------------------------------------------------------------------------------------- 4.[期刊论文]大众品牌汽车售后服务管理分析 期刊：《南方农机》 | 2020 年第 008 期 关键词：大众品牌；汽车售后；服务管理 链接：https://www.zhangqiaokeyan.com/academic-journal-cn_china-southern-agricultural-machinery_thesis/0201278583467.html --------------------------------------------------------------------------------------------------- 5.[期刊论文]浅谈军用传感器售后服务管理 期刊：《数码设计（下）》 | 2020 年第 001 期 关键词：军用传感器；售后服务；标准化管理 链接：https://www.zhangqiaokeyan.com/academic-journal-cn_digital-design-below_thesis/0201278046163.html --------------------------------------------------------------------------------------------------- 6.[学位论文]T公司商用业务售后服务管理改善研究 目录 封面 中文摘要 英文摘要 目录 一、绪论 （一）研究背景及选题意义 1. 研究背景 2. 选题意义 （二）国内外相关理论与研究现状 1. 客户服务的相关概念与理论 2. 国内外的理论与研究实践 （三）研究内容与方法 1. 研究内容 2. 研究方法 二、T公司商用业务售后服务管理现状分析 （一）T公司商用事业部概况 1. 企业简介 2. T公司商用事业部组织架构介绍 （二）T公司商用业务售后服务管理现状 1. 售后服务管理的概况 2、部门职责 3、管理流程 （三） 售后服务管理的主要问题与原因分析 1. 客户满意度调查结果数据分析 2. 售后关键备件供应问题分析 3. 一次服务解决率低的问题分析 4. 售后服务响应及时性问题分析 5. 客户回访与调查的闭环管理问题 三、T公司商用业务售后服务管理问题的改善措施与建议 （一）售后备件液晶屏供应流程优化 1. 导入液晶屏发运周转箱 2. 优化液晶屏核销流程 （二）一次服务解决能力提升改善措施 1. 成立呼叫中心技术专家团队 2. 呼叫中心技术专家团队的主要职能 3. 专家团队远程诊断服务流程 （三）优化服务商考核制度 1. 服务商分类管理 2. 考核指标管理 3. 考核与激励 （四）完善服务回访和闭环管理流程 1. 回访问卷优化 2. 建立VOC管理职能 四、T公司的服务管理改善预期和保障措施 （一）预期效果分析 （二）保障措施 1. 服务规范化的管理制度 2. 运营监控与持续优化管理 3. 通过增值服务提高用户交互过程的体验 五、结论 参考文献 致谢 声明著录项 学科：工商管理 授予学位：硕士 年度：2021 正文语种：中文语种 链接：https://www.zhangqiaokeyan.com/academic-degree-domestic_mphd_thesis/020316297285.html --------------------------------------------------------------------------------------------------- 7.[学位论文]基于提高客户满意度的AC公司售后服务管理优化研究 目录 著录项 学科：工商管理 授予学位：硕士 年度：2020 正文语种：中文语种 链接：https://www.zhangqiaokeyan.com/academic-degree-domestic_mphd_thesis/020316273127.html --------------------------------------------------------------------------------------------------- 8.[学位论文]S电梯公司售后服务管理优化研究 目录 封面 中文摘要 英文摘要 目录 导论 一、研究的背景和研究意义 二、相关领域研究现状 三、研究思路与方法 四、研究内容及论文的框架 五、本文的创新 第一章 理论综述及理论分析框架 第一节 客户关系管理理论综述 第二节 其他管理理论综述 第三节 本文研究选择的理论依据、方法及理论分析框架 第二章 S电梯公司售后服务管理现状与问题分析 第一节 S电梯公司概述 第二节 S电梯公司售后服务管理现状 第三节 S电梯公司售后服务管理问题及分析 第三章 S电梯公司售后服务管理优化方案设计 第一节 S电梯公司售后服务管理优化目标 第二节 S电梯公司售后服务站点管理优化方案 第三节 S电梯公司售后服务管理中心管理优化方案 第四章 S电梯公司售后服务管理优化效果评估与保障措施 第一节 S电梯公司售后服务管理优化效果评估 第二节 S电梯公司售后服务管理优化保障措施 主要结论与展望 一、本文研究的主要结论与启示 二、研究不足与展望 参考文献 附录表2-1 2015年S电梯公司售后服务客户投诉情况表 致谢著录项 学科：工商管理硕士 授予学位：硕士 年度：2019 正文语种：中文语种 链接：https://www.zhangqiaokeyan.com/academic-degree-domestic_mphd_thesis/020316211931.html --------------------------------------------------------------------------------------------------- 9.[学位论文]SaaS模式下售后服务管理平台的研究与设计 目录 著录项 学科：工业设计工程 授予学位：硕士 年度：2019 正文语种：中文语种 链接：https://www.zhangqiaokeyan.com/academic-degree-domestic_mphd_thesis/02031389672.html --------------------------------------------------------------------------------------------------- 10.[学位论文]SA电梯公司国际业务部售后服务管理策略研究 目录 著录项 学科：工商管理 授予学位：硕士 年度：2019 正文语种：中文语种 中图分类：金融、银行；财政、金融 链接：https://www.zhangqiaokeyan.com/academic-degree-domestic_mphd_thesis/020315285335.html |
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