同步工具

支持，可以在操作同步到A桌面的时，切换到B桌面进行另一个同步任务。

支持，同步工具不仅互联网，还支持专线环境数据同步。

思路：同步工具服务端程序运行是否正确，排查步骤如下：

第1步：运维检查该桌面镜像补丁是否正确安装：

一、业管->应用市场->补丁管理->补丁安装查询，查看桌面是否已成功安装1.33版本的CloudSync补丁

二、云桌面 WIN+R 运行 services.msc 查看是否存在 cloud-sync-server 服务

三、若不存在，可能是 360 之类的安全软件拦截了同步服务的安装，可以通过如下方法重新安装：

a. 先停掉 360 等安全软件

b. 在云电脑运行有管理员权限的 cmd，输入如下命令：

c. reg DELETE HKLM\SOFTWARE\ecloudsoft\Mirror\CloudSync /f

d. taskkill /f /IM clink_agent.exe

等待5分钟左右

第2步：如已经安装，引导用户重启桌面再试

第3步：重启桌面后还无法拉起，可以尝试手动拉起，管理员权限启动 cmd 执行：sc start cloud-sync-server load

第4步：如还不能启动，获取同步工具服务端日志，并提交技术分析

日志获取方法：业管->公共支撑->信令管理->上传AgentLog

Windows 本地PC:

客户端底层：%Appdata%\file-sync-5g\logs

客户端界面：%Appdata%\file-sync-5g\Data\Log

Linux 本地PC：

客户端底层：/.config/file-sync-5g/logs

客户端界面：/.config/file-sync-5g/Data/Log

测试网络连通性：

按键组合WIN+R,打开运行对话框，输入cmd回车，在弹出的黑色窗口输入如下命令检查网络（一个通即可）：

telnet 182.42.7.242 8020

telnet 182.42.7.242 8021

在对应的云电脑里面，按键组合WIN+R,打开运行对话框，输入cmd回车，在弹出的黑色窗口输入如下命令检查网络（一组通即可）：

telnet 182.42.7.242 8020

telnet 182.42.7.242 8021

telnet 100.64.3.254 8026

telnet 100.64.3.254 8027

同步失败后，界面会有提示错误原因，常见的错误原因为网络异常，此种错误可以尝试重试。

若提示【路径过长】则需要重命名同步的文件/目录，将路径缩短后重试。

若以上两种情况都不是，可以重启下云电脑再尝试重试

（1）先停掉 360 等安全软件。

（2）删除已有的同步服务补丁，在目的端双击 C:\Program Files (x86)\ctyun\cloud-sync-server 目录下的 uninst.exe 进行删除（若没有此目录/文件则忽略这一步）。

（3）在云电脑运行有管理员权限的 cmd，输入如下命令：

reg DELETE HKLM\SOFTWARE\ecloudsoft\Mirror\CloudSync /f

taskkill /f /IM clink_agent.exe

等待5分钟左右

通常有两种原因：

（1）127.0.0.1:11138 无法连接

正确情况下，同步工具启动时会监听 11138 端口。

若端口未监听可尝试重启电脑后重试，还不行则提供日志给开发排查。

并且 11138 是可连接的。

若 11138 已经监听但不可连接，通常是开了 proxifier 并转发了 127.0.0.1 的流量导致需要排查是否是代理软件或者安全软件将流量过滤导致

（2）底层程序无法启动

在 127.0.0.1:11138 可连接的前提下，出现这种错误的通常原因为底层程序由于缺少运行时导致，通过如下方法判断：

1.双击安装目录下的 resources\additional\windows\win64\sync-tool-client.exe（32位系统为：resources\additional\windows\win32\sync-tool-client.exe）。

2.若弹出报错，则尝试重启电脑。

3.若重启后仍报错则需要更新系统或安装微软提供的运行时补丁：

https://learn.microsoft.com/en-US/cpp/windows/latest-supported-vc-redist?view=msvc-170

然后重启电脑。