深耕家政行业多年坚守卓越服务 疫情下天鹅到家拥抱数字化发展机遇

据中研普华研究咨询报告《2020-2025年家政服务行业市场深度分析及发展策略研究报告》预测，在未来的三至五年内，家政服务行业将迎来大幅度的发展机遇。家政服务本是一个高速增长的万亿级市场——艾媒咨询曾测算，中国家政服务市场继续保持20%以上的增速。

如今，经历疫情洗礼，这个万亿级的朝阳产业迎来了巨变，疫情极大地改变了行业的发展模式，与此同时，民众健康意识强化，市场需求进一步上升，这都给中国的家政行业带来很大的挑战与机遇。而作为中国家政行业领航者，天鹅到家一马当先，率先与时俱进迎难而上加速数字化，成功拥抱了这次疫情下的发展机遇。

天鹅到家CEO陈小华在36氪WISE新经济年会分众传媒“十年心智之争”圆桌论坛上发言分享天鹅到家的数字化发展经验

迎难而上加速数字化 疫情下天鹅到家拥抱新发展机遇

回顾2020年，疫情的发生让家政行业经历了不少变化。原来的平台业务模式已经不适应疫情下家政服务的需求，疫情的出现让家政行业的作业模式改变了，家政平台必须迅速做出调整与反应才能及时匹配用户需要的服务需求，而这就要求更强大的平台实力基础和数字化的服务能力。作为全国领先的家庭服务平台，天鹅到家第一时间做出了成功的探索和尝试。

首先是雇主和家政服务人员的面试从线下改为线上，提高效率，从此前在线下门店的面试，变成由天鹅到家工作人员、家政服务人员和雇主的三方线上面试；其二是纸质合同变成线上合同，在面试完成后，雇主和家政服务人员的签约全部可以在线上完成。在服务端，天鹅到家改变了家政服务人员的培训模式，通过线上培训提升家政服务人员的业务水平，并组织线上考试，建立家政服务人员的线上等级体系，全方位向雇主展示更多信息，帮助雇主在线上雇佣的效率。

“疫情倒逼我们改变，建立对家政服务人员的赋能和管理运营体系，包括给他们提供住宿，定级、定工资等。”天鹅到家CEO陈小华表示，疫情也成为天鹅到家加快数字化进程的催化剂。

此外，陈小华还表示，为了进一步缓解家政服务市场供给缺口，天鹅到家还推出“天鹅计划”，计划为百万新增劳动者提供培训和就业机会，此后还会提供互助帮扶和子女教育帮扶，在为劳动者提供更多工作和生活保障的同时满足大众对可靠的家庭服务的需求。

深耕卓越服务多年 打造全国领先家庭服务平台

天鹅到家涵盖家政服务、平台业务、蓝领职业培训三大业务体系。依托于互联网科技及大数据，天鹅到家颠覆传统家庭服务行业服务模式，率先用科技赋能家庭服务，在效率、标准、培训、产品、服务、安全六大层面，推动家庭服务行业全面进化。以持续打造家庭服务生态闭环为发展战略，天鹅到家不断助推中国家庭服务行业的职业化升级，加速家庭服务行业的数字化基础设施建设，赋能蓝领劳动者多项专业能力，提升中国家庭的生活品质。

伴随着互联网时代的高速发展，以及5G时代的来临，家庭服务线上化发展势不可挡。未来，天鹅到家将持续优化家庭服务产业化布局，全面赋能更多的家庭服务从业人员，推进家庭服务从业者的专业化、职业化进程，从供给侧促进家庭服务业高质量发展，致力于成为专业领先的综合性家庭服务解决方案的领导者与家庭服务数字平台基础设施供应商。对于天鹅到家的未来发展，天鹅到家CEO陈小华有着清晰明确的目标：“这五六年崛起的互联网公司，一个明显的趋势是往产业互联网走，重构供给侧关系。未来，天鹅到家有两个关键词。一是服务，重构服务，互联网即产品、互联网即服务。二是品牌力。中国的互联网会诞生更多世界级品牌。”