对 Surface 键盘盖或键盘进行故障排除

Surface 设备键盘、Surface Go 专业键盘盖、Surface Pro专业键盘盖或Surface Pro键盘时遇到问题？

你可能会看到键盘盖或键盘盖：

看起来没有连接，根本不响应

显示为随机断开连接或停止响应

在工作和不工作之间来回切换

可以尝试一些解决方案。

若要尝试解决这些问题，可以按照以下步骤开始强制重启、 分离并重新连接键盘盖或键盘、获取最新更新或确认连接。

选择“ 开始 > 电源 > 关机”，然后等待 Surface 关闭。 然后长按电源按钮 20 秒钟。 如果看到徽标屏幕在几秒钟后出现，请继续按住整整 20 秒，直到再次看到徽标屏幕。

有关详细信息和视频，请参阅 强制关闭并重启 Surface。

注意: 以下说明不适用于 Surface Laptop。

拔下 Surface 并拆下键盘盖。

确保没有碎片、损坏或任何可能阻止连接的东西。

重新连接键盘盖，确保所有磁铁都接触到您的 Surface 的下边缘。

可以使用 Surface 应用快速检查 Surface 驱动程序和固件的运行状况。

打开 Surface 应用

在 Surface 应用中，展开“帮助和支持”以检查更新状态是否为“当前内容已为最新!”或其他内容。

如果需要，请选择用于更新设备的选项。

注意: 如果未安装 Surface 应用，可以从 Microsoft Store 下载 Surface 应用。 下载后，选择“开始”，搜索“Surface”，然后从结果列表中选择该应用。

如果已安装自定义或干净的 Windows 映像，但无法识别键盘，则可能需要安装键盘驱动程序。 为 Windows 版本手动安装最新的驱动程序包。 有关详细信息，请参阅下载适用于 Surface 的驱动程序和固件。

多次按 Surface 专业键盘盖或键盘上的 Caps 和 Fn 键，以检查 LED 灯是否亮起。

如果 LED 灯亮起，则问题可能出在 Windows 而不是设备本身。 下一步就是重置 Surface。 方法如下：

转到 “开始”，在任务栏中输入 重置 ，然后选择“ 重置此电脑”。

选择“ 重置此电脑 > 将我的文件保留 > 云下载 ”，然后按照屏幕上显示的其余提示进行操作。 有关更详细的步骤和视频，请参阅 还原或重置适用于 Windows 的 Surface。

注意: 此过程会重新安装 Windows，但会保留你的个人文件和电脑附带的任何应用。 它会删除你对设置以及你安装的应用和驱动程序所做的更改。

如果 LED 灯未亮起，则可能存在硬件问题。 若要在 UEFI 中验证，请执行以下操作：

关闭 Surface 并等待 10 秒。

长按“调高音量”按钮，同时按下并松开“电源”按钮。

你将在屏幕上看到徽标屏幕。 继续按住“调高音量”按钮。 出现 UEFI 屏幕时松开按钮。

如果你有 Windows 专业版/企业版设备 (而不是) 的 Windows 家庭版设备，则可以从“设备”菜单关闭“键盘盖”端口并退出 UEFI。 重新输入 UEFI (按电源 + 调高音量) 并重新打开键盘盖端口，然后检查键盘是否在 UEFI 中工作。

注意: 如果未看到 “设备 ”菜单，则表示设备不提供此功能，并且按预期工作。 并非所有设备在 UEFI 屏幕上都有此选项。

退出 UEFI 并检查键盘现在在 Windows 中工作。

按向上键和向下键，将左侧菜单上选择的内容更改为检查键是否工作。

如果密钥在 UEFI 中正常工作，但在 Windows 中不起作用： 问题很可能是在 Surface 上安装的软件，你需要重新安装。 请参阅 为 Surface 创建和使用 USB 恢复驱动器。

如果密钥仍然无法正常工作： 如果专业键盘盖或键盘在 Surface 上仍然不起作用，请提交专业键盘盖或键盘 的服务订单 。

请查看下表，获取最能解释你面临的问题的说明，并找到要遵循的相应后续步骤。 如果未列出你的问题，并且你执行了上述故障排除，则可能遇到硬件故障。

如果无法通过以下步骤解决问题，下一个选项是提交服务订单。

触摸板或键盘响应缓慢

我在屏幕上看到的内容不是我键入的内容

按下 Ctrl 或 Alt 键或忽略重复的击键时，我听到声音

键盘的响应速度似乎比你的键入速度要慢。

在按下实体键盘或键盘盖上的键后，应用中的按键就会很快出现。

触摸板点击或光标移动速度较缓慢或落后于实际移动。

建议的下一步： Surface 运行速度较慢时该怎么办

你以物理方式按下的键与你正在使用的应用中显示的内容不匹配。

按下数字或字母会导致在屏幕上显示非预期的字母、数字或符号。

Shift 和数字键组合可能会产生异常结果。

建议的下一步： 确保你在键盘上使用的语言 (键盘布局语言) 与电脑上使用的语言 (显示语言) 匹配。 为了获得最佳键入结果，键盘和显示语言应匹配。可以在 Windows 中管理显示语言设置。

如果更改了粘滞键、筛选键或其他键盘设置，它们可能会更改键盘的工作方式。 如果这是无意的更改，则键盘似乎无法正常工作。

建议的下一步：

对于Windows 11：转到 “设置> 辅助  功能>键盘  (向下滚动到 ”交互“ 部分) 。 若要调整设置，请将设置切换为“打开”或“关闭”，具体取决于你的偏好。

对于Windows 10： 转到“设置 >”>“”轻松使用 键盘“ (向下滚动到”交互“部分。)   若要调整设置，请将设置切换为“打开”或“关闭”，具体取决于你的偏好。

有关功能键、专业键或媒体键的问题

指纹读取器在带有指纹 ID 的键盘盖上不工作

密钥已破解、损坏或脱落，或者设备存在其他可见损坏

按下功能键时不起作用，或未按预期响应。

媒体键 (例如调高音量、调低音量) 未按预期响应，或者按下时根本不响应。

专业键 (例如 Brightness、PtrScn、Home、PgUp) 无法按预期工作或响应。

建议的下一步： Surface 专业键盘盖和键盘的特殊键和功能键

在 Windows 登录屏幕上按指纹读取器会导致错误或其他消息，例如“无法识别指纹”。

在 Windows 登录屏幕上按指纹读取器时没有响应，似乎无法识别。

在 Windows Hello 设置期间无法识别指纹读取器。

建议的下一步： 排查 Surface 上的Windows Hello问题

如果键盘盖或键盘键盘的键损坏、破裂或从键盘 (一个或多个键) ，则可能会遇到硬件故障，你需要提交维修订单。

建议的下一步：提交服务订单

可以执行最后一个步骤。 如果这些步骤无法解决问题，服务和支持选项可能会为你提供帮助。

发送到 Microsoft 若 要准备将设备运送 到 Microsoft，可以打印发货标签、检查 Microsoft 保修并创建服务订单。

查找现场支持服务 当前 中国、印度、日本、和 美国 提供现场支持服务，服务包括 专业硬件检查、故障排除，和系统恢复。

自主维修 如果你在技术上经验丰富且具有适当的工具，Microsoft 会提供一系列可更替换的组件和服务指南，使你能够进行维修。

注意: 某些国家/地区或产品的可用性可能会受到限制。

若要了解详细信息，请转到“如何获取 Surface 的服务或维修”。

如何使用 Surface 键盘盖

恢复或重置 Surface