去哪儿网平台以30分钟后不可取消为由不同意退款

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尊敬的用户您好，收到您的反馈平台十分重视，查看您的订单取消退款规则2023-06-17 19:03:00前免费取消，超时无法退改，小驼接到您的取消申请后也多次联系商家行协商沟通，但最终对方未同意取消申请，订单平台为您原单保留，对此造成的不便，敬请谅解

去哪儿网回复要扣除50%费用作为违约金，我不同意。本身平台这个规则就是有问题的，30分钟内取消才能免费，属于格式条款及霸王条款，严重加重消费者负担。该订单取消，目前截止入住还有大半个月，完全不会导致酒店该房屋无法继续对外销售，而直接扣除50%的费用完全是不合理的！希望能够帮助消费者维权！

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已分配商家 去哪儿网客服

通过去哪儿网预订2023年7.10，入住喀纳斯爱尚宝石花酒店，后因行程变更申请取消。去哪儿网以该酒店预订规则为30分钟内可取消，30分钟后不可取消为由不同意取消订单及退款。该行为严重损害消费者合法权益，平台通过自身制定的格式条款，霸王条款，加重消费者权益，且态度强硬一直不同意退款，请协助维权。

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