电信服务ppt模板

PPT内容

这是电信服务ppt模板，包括了服务窗口类型，客户服务体系，处理时限，客户服务流程图，小组分工及合影等内容。

客户服务流程 中国电信集团公司 小组成员：季正伟  党轶初  顾博宇  张凯 目录 目录 中国电信客户服务体系分为四级： 　　第一级：客户服务窗口。负责接受用户的咨询、查询和投诉，向客户解释和跟踪处理问题。 　　第二级：各地市分公司后台部门。负责为各服务窗口提供支撑。 　　第三级：省运营部门。负责为各地市分公司提供支撑，解决省平台问题，协调本地客户问题处理。 　　第四级：全国运营中心。负责为各省运营部门提供支撑，解决全国中心平台问题，协调全国性客户处理问题。 客户服务体系         电信企业客户服务意味着“客户”认为我们企业应当做什么或不做什么，而不是你实际做什么或不做什么。客户需要的不仅是电信产品和服务，更想获得一种真诚高效的服务来满足他们的需要。         客户服务的意义并非只限于接受咨询查询、处理投诉抱怨、受理业务等服务。就最广泛的意义而言，任何提高客户满意程度的因素，都属于客户服务的范畴。 客户服务体系 目录 处理时限 目录 客户服务流程图 目录 小组分工及合影 小组分工： 季正伟：PPT汇报 顾博宇：沟通交流与记录 党轶初：照片拍摄及处理 张凯： PPT制作，任务分配 合影 合影  

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