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1.基本情况是家中15岁小孩从四月份开始就通过苹果id充值游戏，累计25000元左右。所有订单和具体金额在苹果id18377658***中都能查询到2.跟苹果客服多次提出申请退款遭拒，且是无理由拒绝。多次提出退款均以不符合条件拒绝，多次询问什么条件不符合，都是无理由3.小孩能过通过id付款的原因是，家里给他留一部苹果11方便打电话联系，因为要下载软件都是要通过苹果应用商店，并且登录苹果id后才能下载，所以留给小孩的手机里面一直绑定了可以支付的苹果id。通话沟通时苹果客服自己说过，手机里面有绑定苹果id的话是可以免密支付的，就是不需要我的支付宝、微信支付密码。这点是苹果支付的漏洞，因为这个漏洞导致未成年能够充值。4.没有及时发现苹果id支付异常及时阻止未成年进行充值消费这点确是我个人过错，我愿承担一定责任。但苹果有90天退款协议，并且民法典明确说明未成年进行充值消费可退款，苹果无理由拒绝退款实属霸王条款。5.曾询问腾讯客服未成年退款事宜，很遗憾我这种情况不能申请，原因是未成年弟弟游戏中实名绑定的是姐姐的信息，不是法定监护人或本人信息，这点我个人认为是游戏方的漏洞，限制未成年玩游戏的措施我赞成，但是未成年为了没有游戏时间限制使用其他家里的成年人实名，家长不只有法定监护人，更有其他家人亲人 ，游戏方的认为非监护人实名不符退款条件属于侵害消费者权益。游戏实名是成年人不是未成年人，但在这么久的时间里和平精英游戏并没有要求该游戏账号重新人脸审核，该游戏号在很多年前是未成年人小孩要求我帮人脸，但是对于我来说，我不知道游戏未成年人实名是有游戏限制，成年实名没有限制，更不知道未成年玩游戏可以用成年人的实名，并且多年前的实名被未成年使用到现在没有再次核验我认为这是游戏方的漏洞。6.本人曾向消费者协会寻求帮助，与苹果方协调还是不通过退款，具体原因苹果方拒不提供，并说我方并无充分证据证明是未成年人充值，首先，我申请退款过程中只与苹果客服通话讲述情况，也一直强调如需任何证明材料本人一点积极提供，但是整个过程中苹果和消协并没有找我核实情况或者出示证据资料，我完全属于一个被动状态，任由苹果方操作。7.农村家庭本就不富裕，这个钱是攒着给患有肾衰竭晚期的姐姐做移植手术用的，被没有辨别力的未成年人滥用确不是本人消费意愿。不夸张的说这笔钱款是救命钱，追不回来可能会造成损害生命的后果。
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